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访谈详情

访谈名称:供电公司《政风行风热线》直播实录
访谈嘉宾:供电公司戚正强副总经理、总经理助理周微平,客户服务中心周小平主任
访谈主持:梧阳
标题图片:
开始时间:2012-11-07 10:30
嘉宾介绍:供电公司戚正强副总经理、总经理助理周微平,客户服务中心周小平主任
访谈说明:供电公司《政风行风热线》访谈
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文字实录:

主持人:


您好!听众朋友,欢迎收听《政风行风热线》,我是主持人梧阳。听众朋友,近年来,我市经济发展较快,用电量有较大增长。在这种情况下,我市电力系统科学运筹,精心组织,不断扩大电力生产和供应,满足了全市生产生活的用电需求。那么今天呢是宜兴市供电公司的热线时间,首先来向大家介绍一下今天应邀来到直播室的嘉宾,他们是:供电公司戚正强副总经理、总经理助理周微平,客户服务中心周小平主任,欢迎各位领导作客直播室。


戚副总:


主持人好!各位听众朋友,大家好!今天按照市委、市政府的要求和具体安排,我们有幸来到《政风行风热线》,将通过这个平台与广大听众沟通,非常愿意接受社会各界的咨询和反映。


主持人:


听众朋友,如果大家有什么看法和意见、建议都欢迎参加到我们的访谈中来,发表你的观点,也可以提出你所关心的问题。热线号码是88568961,期待您的参与。


主持人:


   各行各业的生产生活与电力生产供应企业息息相关。支撑我市经济的发展、保证千家万户的正常生活和为宜兴的发展负责是宜兴供电公司最大的社会责任。请简要回顾一下公司去年完成了哪些重点工作?


戚副总:


   2011年,公司紧紧围绕上级公司以及市委市政府各项决策部署,主动作为,科学谋划,创新举措,实现了“十二五”良好开局。


一是电力供应保障有力。去年,公司立足电网运行质量优化,加大主设备改造力度,有效缓解了电网重载设备压力和低电压现象;立足设备健康稳定运行,扎实开展安全隐患排查治理活动,设备隐患得到及时消除;严把新设备投运验收关,实现了各项工程“零缺陷”投运;深化完善三省六市(县、区)电力保护联防联动机制,切实加强电力设施保护工作,接连完成了中高考、迎峰度夏、秋洽会等保电工作,确保了电网的安全稳定运行和电力可靠供应。全年完成供电量80.82亿千瓦时,同比增长8.01%。


二是电网发展进度加快。2011年上半年,《宜兴市“十二五”电网发展规划及2020年展望报告》顺利通过评审,该报告与宜兴市“十二五”规划纲要全面对接,为今后电网建设奠定了良好基础。公司加强协调沟通,集聚各方力量,不断加快电网建设进度,全年完成基建、配网、农网投资3.88亿元,投产110千伏及以上变电站3座,增加变电容量62万千伏安,新建110千伏线路23.3公里,网架规划科学合理,电力负荷调度灵活,成为全国为数不多的具有“Ο”型220千伏双回路环网的县级市。


三是优质服务不断深化。我们深入开展了“绿色电能、创新奉献”优质服务主题活动,公司围绕地方经济建设热点,继续加强与各镇(园)的沟通服务,了解区域发展形势以及重点项目需求,加快解决用电增容事项,努力实现公司与地方的双赢;重新修订业扩流程管理办法,快速推进了红星美凯龙、金属城、万达广场等市重点项目的配套服务;启动了“为民服务创先争优”活动,积极参与我市12345公共服务平台建设,全力保障了缺水期间全市水厂的可靠供电;全力推进油车水库、宜南风景区等市重点项目的电力配套建设,顺利完成农林场圃“两改”工作;不断深化“三新”农电发展战略,统筹城乡电网发展,全年新增3个新农村电气化镇和35个电气化村;科学制订有序用电预案,做到分级控制、准确实施,有效化解缺电制约,保障了重要客户和居民生活正常用电。2011年,公司供电服务再获无锡地区满意度测评第一名。


主持人:


2011年,供电系统加速推进电网和公司发展方式转变,加快提升服务地方发展建设的保障水平,公司发展呈现出稳中有进、全面突破的良好局面,公司各项事业取得了全面进步。


今年的重点工作完成得怎么样呢?


戚副总:


   今年1-9月份,全社会用电量65.98亿千瓦时,同比增长0.28%;售电量57.10亿千瓦时,同比增长1.04%;线损率5.87%,同比下降1.01个百分点;供电可靠率99.909%;完成电费收入42.89亿元,电费回收率99.99%;完成业扩报装1.43万户,实现增量45万千伏安。


到目前为止,公司累计完成20千伏及以下项目投资1.17亿元,完成年度投资计划的82.82%。完成宁杭高铁输电线路迁改工程、220千伏岷百线改造工程;220千伏宜兴变7条110千伏线路全部切割至220千伏广汇变;完成110千伏华山变、江竹变三通一平工作并进入土建施工阶段;面对龙卷风、台风等恶劣天气,公司加强领导、落实责任、充分准备,全力以赴抢险救灾保供电,圆满完成7月8日110千伏渎栖线龙卷风袭击倒塔和8月8日台风“海葵”抗灾抢修工作;公司以迎接行风评议为契机,启动了“亲情电力,幸福民生”、“双百双进”惠民生服务月等活动,主动走进社区、农村,开展面对面服务,全面践行企业社会责任。


主持人:


面对复杂的宏观经济形势,今年以来,公司认真贯彻落实省、市公司和市委市政府决策部署,紧紧围绕年度奋斗目标,以创一流同业对标、绩效管理、标准化建设为抓手,全面推进安全稳定、配网管理、营销服务、行风建设等重点工作,实现了平稳有序的良好发展态势。


 


(出节目片花1)


主持人:


这里是正在直播的《政风行风热线》,今天的上线单位是宜兴市供电公司。


近年来,供电部门主动承担社会责任,加快推进新一轮电网改造升级工程,积极服务地方经济发展。 把科技强网、安全管理、优质服务作为重要内容常抓不懈。在完成这些工作的同时,还会遇到哪些实际的问题呢?


周总助:


   应该说,我们在省、市供电公司和市委市政府的正确领导下,在全市各界的大力支持和关心下,各项工作取得了一定的成绩,但从客观上讲,确实还存在着一些需要进一步加强和努力的地方:


一是电网安全仍然面临较大压力。随着宜兴电网的不断扩大,电源点的增多,用户数量增加,电网运行维护工作量越来越大。同时,电力设施遭外力破坏仍是影响电网安全的突出因素,因交通事故、施工不当等外力过失引起电网破坏事故仍时有发生。另外,用户电气设备陈旧、老化、存在缺陷的情况依旧客观存在,长此以往,将对电网安全稳定运行构成较大威胁。


二是工程建设政策处理难度依然较大。特别是线路工程,涉及村庄和农户多,利益诉求不确定因素多,难以很好平衡,直接影响到了工程进度。


三是服务对象面广量大,服务能力还需进一步提高。宜兴近年来经济发展迅速,市政建设范围广、节奏快,用电营业户数逾58.8万户,电网建设维护、用电报装、电力抢修工作面广量大,这对公司服务效率提出了更高的要求。


针对这一情况,公司将立足技能培训,进一步抓好队伍建设,同时积极尝试各种新技术、新手段,不断提升供电服务水平。


 


主持人:


在这里,我们也真诚希望社会各界给予电网建设事业更多的理解、支持和帮助,力争每个项目尽早开工、顺利推进,全力维护电网安全,维护正常的供用电秩序。


我市供电部门在便民惠民的措施实施上,一直都是很重视。积极构建城乡供电一体化格局,通过实施绿色便民服务,丰富客户交费渠道等,使广大客户在不同的时间、不同的地点、不同的服务方式,享受到最满意的服务。公司今年出台了哪些方便居民、服务企业的措施呢?


周主任:


   在服务企业方面,今年,我公司出台供电服务八项举措助力宜兴经济稳定增长和转型升级,制定并实施“三解三促”活动方案和重大项目、重点企业“三挂钩、三服务”活动方案,开展“保供电、促增长、助发展”专项活动,深入7个挂钩基层社区、154个重大项目企业单位,帮助解决企业在发展过程中的用电需求,服务宜兴经济发展和民生改善,真正做到“你用电,我用心”;公司从9月份开始,开展畅通政府重要经济信息渠道、加强业扩报装全过程管理、提高电网供电能力和可靠率等24项为企业服务举措,加快重点项目电力配套设施建设进度,做好十八大期间保供电工作,为全市经济社会发展提供坚强电力支撑和服务保障。


在服务居民方面,今年以来,宜兴市供电公司广泛开展“亲情电力、幸福民生”优质服务主题活动,以保障民生供电服务为重点,出台了22项服务举措,包括争创群众满意窗口;新建改造296个配变台区,改善近1.6万户居民用电质量;完成32万只智能电表推广应用,实现居民用电智能互动;加强保障房电力配套建设力度和质量,优化服务流程,对全市保障性用房全面实施“绿色通道”;提供“明白消费,贴心短信”银行代扣电费免费短信通服务。


近期,我们公司结合宜兴地区实际,即将推出宜兴电力居民用电八项服务措施,从居民报装、抢修服务、电费缴纳、保障性住房建设及社区客户经理活动等多方面强化服务理念,深化居民服务举措,为老百姓提供更为方便快捷的电力服务。


主持人:


供电员工们用真诚、优质的服务为群众排忧解难,使广大客户感受到电力便民的实惠。


居民生活用电试行阶梯电价是深化资源性产品价格改革的重要举措,涉及面广,关系居民客户切身利益。请简单介绍一下今年实施的居民阶梯电价政策,公司在这方面作了哪些具体实施工作?


周主任:


   根据国家发展改革委和江苏省物价局相关文件要求,我省于2012年7月1日起试行居民阶梯电价。公司在《宜兴日报》开辟居民阶梯电价知识专版,制作阶梯电价宣传片并在宜兴电视台播放,在中国电力信息公开网、中国宜兴网开辟居民阶梯电价栏目;在供电营业厅张贴居民阶梯电价宣传海报、宣传折页、最新电价表等宣传材料;公司还组织了居民阶梯电价用电业务办理进村进社区便民服务活动,累计进社区进村156次,参加活动达600人次,现场为736个低保户办理了免费用电基数业务,家庭人口基数业务办理了820户。目前,低保五保户免费基数已办理4935户,家庭人口基数已办理3510户。


主持人:


供电公司认真学习相关文件,制定有关具体的举措,稳步有序推进居民生活用电试行阶梯电价工作,确保实现预定的电价政策执行目标。


公司目前智能表更换和分时电价工作开展情况?对用户有哪些好处?


周主任:


   因宜兴大部分用电客户使用的电能表已不能满足国家智能电网、智能用电建设和用电信息远程自动采集的需要,且大部分电能表即将达到其安装使用寿命,依据国家相关法律法规的要求,我公司从2010年开始,有计划、有步骤地开展智能电能表的安装更换应用和用电信息采集系统建设,到目前为止,完成用电信息采集系统建设513994户,覆盖率为92.9%;更换、安装智能电能表527546只,智能电能表覆盖率95.4%。该系统能实现远程自动化抄表,提高了抄表数据的准确性、及时性,避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。


根据国家发改委和江苏省物价局相关文件要求,宜兴地区居民峰谷分时电价的试点范围为:宜城街道、屺亭街道、新庄街道、新街街道行政区域内所有已实施一户一表的居民客户。大部分用户启用分时后,会节约电费支出,但部分谷电使用较少的客户会增加电费支出,根据规定,启用分时电价的农村居民客户,自启用日起1年内不得更改电价(即关闭分时),所以,是否启用分时完全根据客户自愿的原则办理。目前已受理居民用户77335户。


主持人:


供电公司及时将阶梯电价政策传达给广大客户,及时消除居民存在的疑惑与误解,对存在的问题进行梳理并及时整改,取得了客户对新政策的理解与支持,为阶梯电价的推行营造良好氛围,确保居民阶梯电价的顺利平稳实施。


新浪微博上,有网友留言,为什么他感觉智能表与普通电能表比起来会普遍走快?


周主任:


   智能电能表精度与普通电能表无异,均严格按照国家相关法律法规执行。在对智能电能表的验收过程中,我们均应严格进行供货前全性能检测、到货后抽样检测、到货后全检验收试验,确保每一只智能电能表均为合格产品。不管使用任何电能表,建议客户家用电器不用时应断开电源,不要长时间保持待机状态,尽量减少待机耗电。


居民如认为表计走快,可以在现场或通过拨打95598电话,我公司营业人员会协助客户查询并分析电量异常原因,指导有配合意愿的客户现场核对示数和排查。


主持人:


    还有位朋友提到了老小区表箱破损、腐烂、线路外露、表箱位置影响通行的问题。


周主任:


   表箱覆盖全市千家万户,运行数量面广量多,部分表箱长期处于室外,运行环境较为恶劣,目前,部分老旧小区仍存在表箱破损的情况。近年来,我公司为服务广大客户,美化人居环境,每年均有计划的投入资金,对部分老旧小区的表箱开展专项维护工作,及时落实表箱零星维护需求,对部分暂时未得到整改的表箱,我公司建立改造项目储备库,争取及早落实资金整改。另一方面,前期也发生了部分表箱被撬坏的情况,我公司希望广大客户爱护表箱,我们共同努力,创造优美的供用电环境。


主持人:


   民生是国之根本,电力是关系民生的基础行业。我市供电公司从服务战略出发,履行社会责任,加大区域电网建设,着力于经济社会发展、改善人民生产生活条件,彰显了“为民服务创先争优”的精神。


时间关系,今天的节目就到这里,本期节目内容摘要将在本周的《宜兴广播电视》报上刊登,欢迎查阅。感谢市供电公司的两位领导,感谢听众朋友的收听!再见。


戚副总:


谢谢主持人!谢谢听众朋友!再见。


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