市城市管理局

市数字化城市管理监督指挥中心四月份运行情况通报

一、基本情况

4月份，市数字化城管监督指挥中心共受理案件2701件，其中简易程序快速上报处理584件，监督员上报一般程序案件2117件，应处置数2117件，处置数2061件，按期处置数2056件，超期处置数5件。12345政府公共服务热线转办案件178件。其中城北中队68件，占38.20%；城中中队27件，占15.17%；城南中队41件，占23.03%;城东中队25件，占14.04%；高铁综合办1件，占0.56%；管理科1件，占0.56%；社区中队4件，占2.25%；市容办1件，占0.56%；直属中队6件，占3.37%；投诉中心1件，占0.56%;退回3件，占1.69%。

二、案件分类

12345转办工单：规划管理类30件，占16.85%；环境保护管理类36件，占20.22%；工商行政管理类37件，占20.79%；公安交通和禁止燃放烟花爆竹管理类24件，占13.48%；市政管理类12件，占6.74%；市容和环境卫生管理类27件，占15.17%；执法效能监督类12件，占6.74%。

三、好的方面

4月份由数字城管接收12345政府公共服务热线转办的工单，在各部门和数字城管筹建办的共同协作下，4月份没有超期答复的工单。数字城管案件方面，在各中队高度重视和积极配合下，案件处理的情况较好，超期处置的案件只有2件，其中，城南中队，城东中队和城中中队没有超期处置的案件，4月份各中队没有超期未处置的案件。

优秀案例1：宜兴城管字第201604190099号，2016年4月19日下午13:58:51，数字城管信息采集员发现荆溪北路，滚锅牛肉店外施工未围挡，影响市容，并存在安全隐患。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城北中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，对施工现场进行围挡。当日下午15:26:14就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：荆溪北路，滚锅牛肉店外施工已围挡，保持了城区街道良好的市容环境，消除了安全隐患。

优秀案例2：宜兴城管字第201604180044号，2016年4月18日上午09:53:33，数字城管信息采集员发现环科园新城路光大银行施工未围挡，影响市容和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，环科园中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，对施工现场进行围挡。当日下午14:37:55就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：环科园新城路光大银行施工已围挡，加强了管理，保障了市民出行安全和良好的市容秩序。

四、存在问题

1、本月度12345投诉热点：城北中队为陶城实验小学与人民路十字路口车辆违停问题；城中中队为朝阳路天宝楼附近周王庙门口流动摊贩占道经营问题；城南中队为土城路从锦绣四村往东至荆溪小学操场段车辆违停问题；社区中队为阳羡新村内流动摊贩问题。以上投诉件存在市民投诉比较多、当事人回访不满意、反复性投诉、12345反复来电要求有新的处理进展、处理结果等特点，希望相关中队能够有针对性地加强定岗队员的日常巡查，以加大管理力度，在长效管理上下功夫，使投诉热点问题得到有效管控。

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