周铁镇敬老院：老人颐养天年的温馨家园

5月23日下午，在周铁镇敬老院的特别护理区内，护理人员正在悉心照料着需要特殊护理的老人。虽然这些老人生活基本难以自理，但从老人身上、床上到地板上，都被收拾得干干净净。一位前来看望老人的亲属说：“虽然敬老院由私人运营，但服务品质一点都没打折，把老人放这里，我们都放心！”作为我市首批实行“公建民营”的镇敬老院，2015年以来，周铁镇敬老院打好三张“优质服务牌”，提升了“公建民营”敬老院的竞争力，也擦亮了“全国模范敬老院”这块金字招牌。

周铁镇敬老院是我市镇级敬老院中的“佼佼者”，凭着一流的管理和服务，2010年被国家民政部评为“全国模范敬老院”。2015年，该院推行“公建民营”模式，打破了由政府“包吃账”的管理体制。但是，当时院内的老人们也很担心：敬老院由私人承包经营，是否会只顾赚钱，而降低他们应该享受的保障标准？老职工们也担心：换了私人老板，收入待遇会如何？

针对这些疑虑，周铁镇及时做好有关改革的承接工作，新管理班子入驻后当即表示职工收入不降，并及时打出了三张“优质服务牌”。第一张是“餐饮服务牌”。该敬老院食堂的4名工作人员，每周要接受烹饪操作、食品留样、餐具消毒、消防安全、用气用电的培训和检查，并给老人们制订一套食谱，每天的菜肴品种都不一样。她们还时刻惦记着在饮食上为老人做出新花样，有时在外面吃到一些适合老人的菜肴，就会主动询问厨师做法并记录下来，回来试做并加以改进，让其更适合老人的肠胃。第二张是“医疗服务牌”。该敬老院与周铁镇社区卫生服务中心合作，建立了一条快速便捷的医疗服务渠道。当老人们身体不适时，第一时间与社区卫生服务中心联系，在最快时间内进行救治。今年3月的一天，年近九旬的余老太突然出现抽搐等症状，工作人员立即联系社区卫生服务中心，老人得到及时救治。此外，敬老院还与社区卫生服务中心联合为老人建立健康档案，为患病老人制定合适的治疗方案。第三张是“精神慰藉牌”。敬老院的护理员定期与老人们交谈，并记好谈心日志，一旦发现老人产生负面情绪，就会由专门的心理疏导员进行疏导调节。陈老伯在体检中被查出患有食道癌，得知病情的他一时情绪低落，一度拒绝治疗并有自杀倾向。心理疏导员得知后主动开导，说服老陈积极配合治疗。

两年来，不仅院内的五保老人生活过得滋润，还不断有社会寄养老人入住，并吸引了新的社会力量投资敬老院。“目前，有一家企业正与镇政府、院承包者初步达成投资加盟敬老院发展的意向，三年后有望在这里建起一家医养结合型的全新敬老院，更好地让老人们颐养天年。”院长周逸芳信心满满地说。