市大数据管理和政务服务局

　　2022年，市政务服务中心公安局窗口紧紧围绕深化“放管服”改革工作部署，精准聚焦影响群众办事的难点、堵点和痛点，进一步优化办事流程、改进服务方式，积极探索更高质量的服务举措，增强服务意识，提升服务水平。

　　优化服务流程，打造“温馨型”窗口

　　一是推行周末延时服务。为方便上班族等工作日不便前来办理业务的群体，在周末可预约办理相关业务，最大限度地将便民服务在时间和空间上作出延伸，让群众真真切切享受到了“放管服”的改革红利。二是推行线上办理云服务。依托手机移动端，向群众提供在线咨询、网上办理业务，最大限度提升办理效率，减少群众办事时间，同时开启“容缺机制”，精简和优化各类证明材料，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。三是推行主动上门服务。对有办事需求但行动不便的老年人、重症病人、残疾人等特殊群众，落实专人上门服务，彻底打通服务群众“最后一米”。

　　贴心服务为民，打造“精准型”窗口

　　一是做到服务质量零差错。坚持一丝不苟服务，进一步优化工作流程，规范工作要求；坚持业务系统操作和政策法规的学习，促进提高窗口工作人员业务素质，严格规范办理各项业务；坚持从细节入手、从小处着眼，打造一流服务。二是做到服务事项零积压。窗口工作人员在工作中做到凡是能办的事情马上办、复杂的事情竭尽全力去办、难办的事情想方设法去办，缩短群众等候时间。三是做到服务态度零投诉。始终把群众满意作为目标追求，坚持“群众利益无小事”工作理念，严格自我要求，自觉维护形象，解答问题 “耐心、热情、尽责”，办理业务 “认真、快捷、准确”。

　　强化窗口培训，打造“高效型”窗口。

　　一是强化思想教育。教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，面对群众始终保持人民至上、全心全意为人民服务的原则，切实做到换位思考，坚决杜绝“门好进、脸好看、话好听，但事仍然难办”的问题。二是加强集体学习。定期组织窗口民警及辅警学习窗口服务规范和上级政策精神，以最热情的态度和最专业的解答服务好群众。三是开展互学互训。为适应工作项目多、变化快的特点，组织窗口工作人员互帮互学，采取强帮弱、老带新的方式，营造浓厚的学习氛围，确保准确有效答复群众的业务咨询问题，灵活解决遇到的各类复杂问题。