市行政审批局锻造“宜兴业”营商环境精兵强将

　　舞蹈、小品、现场情景模拟……日前，市政务服务中心报告厅上演了一场格外热闹的比赛。中心窗口工作人员分为9支参赛队伍，围绕仪容仪表、行为举止、文明话术、业务素质等主题，以“打擂台”的形式，比服务、赛技能，展示服务规范、礼仪风采和团队精神。

　　一场有趣有料的“擂台赛”，是市行政审批局不断加强政务服务工作人员系统性培训的缩影。近年来，该局紧紧围绕提升专业技能、加强服务意识、优化工作细节的大主题，为服务专员们打造一系列生动丰富的课堂：开办政务服务礼仪培训，邀请高级礼仪培训师开展仪容仪表、仪态举止、服务语言的系统培训；开办“怡心办”政务讲堂，针对专业领域业务知识，让年轻骨干自己学、自己讲；开展“以赛代训”展演比赛，在舞台上切磋业务、展示风采、提升技能……此外，各类专题辅导、轮岗实践、技能比赛、宣讲交流，也是政务服务工作人员“身边的课堂”。

　　“窗口是服务广大群众和企业的一线，窗口工作人员则是‘宜兴业’营商环境的‘代言人’。”市行政审批局副局长单涛说，系统性、常态化的培训，一方面可以助力政务服务工作人员练好“内功”，提升服务水平、提高办事效率；另一方面能在全市营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的政务服务氛围，为进一步优化营商环境提供重要保障。“我们不光有课堂，还有课堂测验。”单涛说，以学习内容为依据，市行政审批局还优化常态化考评监督制度，试行“行政办事员”资格考核并持证上岗。

　　学习后的强技能，化成利企便民的服务能力。2022年，市行政审批局实现新设企业0.5天办结率98%以上，“一业一证”行业范围扩展至20个，牵头推进灵活就业、公民婚育、人才等8项“一件事”改革。