市司法局

　　“国际消费者权益日”来临之际，宜兴市司法局积极发挥司法行政职能，以“三个聚焦”为载体，引导消费者依法理性维权，倡导建立依法诚信营商环境。

　　一、聚焦普法宣传，筑牢维权“支撑点”

　　市局及18个镇（街道）司法所广泛开展普法宣传活动，在大型商超、步行街等人流集中区，通过发放消费者权益保护手册、现场咨询等形式，增强消费者依法维权意识。依托“法润民生”微信群，积极转发消费者权益如何保护、防骗小知识等普法文章、短视频，切实提高其法治素养。同时，将消费者维权普法对象扩大至经营者，为其免费开展“法律体检”，提供法律意见和建议，从源头上筑牢消费者权益保护法律防线，做到普法宣传“卖家”“买家”两手抓。

　　二、聚焦排解纠纷，打通维权“硬通道”

　　人民调解员、网格员进村入户，针对网络、旅游等新形势下消费纠纷苗头，加强线索摸排。组建消费者权益维护小队，对投资理财类电信诈骗、电视网络购物陷阱、食品安全和消费维权纠纷等法律法规问题，进行解答及劝导，共计走访商户200余家。发挥市调处中心与各司法所、相关职能部门联动机制作用，及时主动介入消费者权益纠纷，引导通过非诉讼渠道将矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效降低消费者维权成本，提高维权效率。

　　三、聚焦多方资源，营造消费“软环境”

　　打造“法律明白人+村（社区）法律顾问”联合工作机制，安排轮流值班，确保群众消费维权诉求件件有着落、事事有回音。走进小君访谈“律师说法”栏目解读消费者权益保护相关问题，确保广大消费者在遇到相关问题时能够及时拿起法律武器维护自身合法权益。建立协同工作机制，联合市监、公安等相关部门合力解决消费问题，并在公共法律服务中心开设消费者维权“绿色通道”，接听“12348”法律服务热线，提供免费法律咨询；在3·15国际消费者权益日当天会同市监局等多部门开展集体现场宣传咨询活动，帮助消费者理性消费、依法维权。