新建镇

“有了这块牌子，以后碰到难办的事就不慌了！”新建镇路庄村杨大爷对志愿者这么说道。杨大爷是路庄村丁庄人，路庄村丁庄是新建镇独居老人，困难户占比较高的村庄，新建镇便民服务中心在开展志愿者定村服务工作时，与民众交流了解到该村实际情况后，决定依托丁庄村政务服务驿站建设，推出“红色代办”精准化服务试点。

“红色代办”服务志愿者上门服务
 

随着新建镇“放新办”服务品牌打造，政务服务“三化”体系建设开展，群众办事便利度得到了非常大的提升。但同时，仍有不少老年人、困难户，不会使用智能手机，不清楚办理流程。新建镇便民服务中心就政务服务建优“窗口”到“家门口”的有效推行以及“红色代办”的开展，进一步推动政务服务便利化、精准化的提升，以党建工作引领乡村服务，提出“红色代办”精准化模式。打通村级代办的“毛细血管”，践行党员“红色精神”，努力实现精细治理全天候、精准服务零距离，让乡村服务成为政务服务的助推器。

新建镇路庄村“红色代办”点

镇村两级便民服务中心、便民服务站是直接与群众打交道的服务驿站，关系群众生产生活的方方面面，所以“红色代办”精准化服务着力解决村民的操心事、烦心事、揪心事。打通疑难事、放“新”办渠道，利用“大美新建”LOGO及时感知村民的困难，如果LOGO是绿色，则表示村民没有需求；反之，一旦出现红色的LOGO，则就表示村民有困难事，镇、村便民服务中心两级代办员立即上门，着力为村民解决问题，并更换黄色LOGO。待事情解决完成后，更换成为绿色LOGO。

上门讲解疑难事、放“新”办

“年纪大了，啥都不懂，又不识字，以前每次家里有个事，总不知道该找谁，去哪办，事情还没办人先开始急了，”路庄村蒋阿姨感慨。蒋阿姨子女均在外地工作，平时电话联系较多，有点小事蒋阿姨总是想着自己解决，不去打扰工作繁忙的孩子。“现在好了，把这个牌子的颜色一换，志愿者主动上门，能就地办理的直接帮我完成，需要我本人的讲好时间帮我整理好材料去办理，心里踏实多了。”
 

新建镇便民服务中心打造“放新办”服务品牌以来，积极深入走访调研群众反映强烈的办事堵点难点问题，推进服务清单标准化、场所制度规范化、政务服务便利化等“三化”建设，与儒林、湟里等地打通“跨市通办”服务渠道，打造“15分钟医保服务圈”，“疑难事我帮办”窗口，不断优化基层便民服务体系，优化服务方式，打造百姓家门口的“办事大厅”。

今后，新建镇便民服务中心也将不断提升服务质效，严格执行服务规范和流程标准，让群众放心在新建办，也愿意把事情放在新建办，在新建能办成事，为率先建成规范便利、公平普惠、优质高效的现代化政务服务体系贡献自己的力量。