新庄街道

　　今年以来，经开区（屺亭街道、芳桥街道、新庄街道）深化医保服务领域“放管服”改革，扎实推进医保服务更加便民利民，积极打造服务优质、形象优良的基层“15分钟医保服务圈”，持续提升群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感，真正让群众在家门口就能够享受到优质高效、公平可及的医保服务。

　　规范阵地  便民利民“舒心办”

　　经开区行政审批局目前已建成“15分钟医保服务圈”省级示范点，新庄街道便民服务中心、芳桥街道便民服务中心已建成“15分钟医保服务圈”无锡市级示范点。

　　今年以来，这三个示范点切实巩固示范点建设成效，聚焦医保服务体验感提升，持续优化服务质量，落实“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”服务模式，提供“一站式”贴心服务，不断增强参保群众幸福感、认可度。

　　服务下沉  帮办代办“就近办”

　　在示范点常态化运行的基础上，三个示范点继续在业务上做精做细，拓展承接新的医保经办事项的同时积极做好对村社区下沉事项的培训和指导，将服务触角向村（居）延伸，构建区、街、村（社区）三级服务体系，实现上下联动、左右协同。严格对照创建标准，按照“应下尽下、能下均下”的原则，创新推出“医保微客厅”服务，将“15分钟医保服务圈”进一步延伸至村（社区）便民服务站，并全面建设村（社区）医保公共服务点，做到服务点有场所、有人员、有网络、有标识、有事项、有设施，可提供5项直接办理、13项帮办代办业务，着力锻造一支“办事有速度，服务有温度”的医保队伍，常态化为有需要的群众提供帮办代办及上门服务，打造群众身边最优医保服务，打通医保服务群众“最后一米”。

　　目前，经开区村（社区）医保公共服务点已实现布点全覆盖，预计到今年12月底实现100%建成，把医保窗口真正搬到群众“家门口”。

　　深入宣传  政策事项“户户晓”

　　经开区（屺亭街道、芳桥街道、新庄街道）在深化医保服务圈建设的同时，广泛开展宣传推广，组建政策宣传志愿服务队，以群众需求为出发点，深入开展“医保政策宣传咨询专场”主题活动，通过进社区、进企业，让医保政策走进千家万户与企业主体。借助发放宣传小册子、“面对面”讲解等方式，为辖区群众解读最新医保政策，让群众对参保登记、医保报销、异地就医、家庭共济、长护险等政策有了全面认识。

　　经开区（屺亭街道、芳桥街道、新庄街道）还充分利用社区宣传栏、微信工作群等宣传渠道，打造“线上+线下”的宣传平台，扩大医保政策宣传覆盖面，进一步拓宽了群众了解医保政策的渠道，让政策“户户知晓，人人明白”，真正将医保惠民政策落到实处，让“15分钟医保服务圈”切实“圈”住居民幸福感。