市大数据管理和政务服务局

　　近日，市民曹先生至市数政局办理营业执照注销业务，“肩并肩”服务区令他赞不绝口，“工作人员直接坐在我身边，一对一指导，肩并肩服务，全流程帮办，企业注销办理真是又快又顺畅”。

　　为进一步解决企业群众因准备材料疏漏，办事不顺、一次办事不成、来回跑的现象，市数政局整合现有资源创新推出“肩并肩”服务区。“肩并肩”服务新模式，撤除了阻隔在工作人员与办事企业群众之间的物理障碍，打破服务惯性思维和常规工作方式，与办事群众“同桌式”就坐，一对一办理，实现贴心服务零距离，让政务服务有速度更有温度。

　　合理布局，提优服务环境

　　市数政局通过大厅改造，在二楼企业登记专区设立了咨询引导台、“肩并肩”服务区、自主办理区等多个功能区域，通过设置醒目标识、合理安排人员，实现了精准分流、高效服务。专区不断强化细节服务，为办事群众提供应急药品等便民设施，打造“更有温度”的政务服务，满足群众多样化办事需求。

　　增进沟通，创新服务方式

　　“肩并肩”服务区整合了实时咨询、全科受理、导办帮办等服务流程，办事群众提出诉求，“一对一无障碍”交流便可实现审批业务全流程办理。服务区的建立推动了企业登记服务从“面对面”办理变为“肩并肩”服务，实现了“新大厅、新服务、 新体验”，进一步提升群众办事的幸福感和满意度。

　　创新服务无止境，为民办事不止步。市数政局将进一步深化“放管服”改革，持续践行“怡人、怡心、怡悦”的政务服务理念，强化主动服务意识，当好服务企业“店小二”，助力我市营商环境不断优化。