市大数据管理和政务服务局

为更好满足企业和群众的需求，徐舍镇行政审批局深耕细作“一件事一次办”改革，通过梳理流程，简化材料，统一受理方式，建立联办机制，聚焦“一件事一次办”建设，让群众切实享受到“组合式”精准服务，高效办成“一件事”，打造良好的惠企利民营商环境。

从文件研究到开设专窗，从事项梳理到上门服务，从开拓创新到加大宣传，全程高质量落实。徐舍镇行政审批局共梳理事项38类，10个一件事场景，2023年共办理一件事事项2000余件。

整合资源，办理有“速度”

设立“一个窗口”，实现集成服务。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、专窗专人出件”工作模式。充分发挥专窗功能，服务好企业群众。编制“一份清单”，再造经办流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料，通过归并、共享等方式进行优化，理成一份清单，制成一张流程图，生成一个二维码。推行共享一套材料、一次提交，办理环节更精简，办事流程更高效。

联动创新，改革有“深度”

创新工作思维，创优工作机制。持续增强“一件事”改革的主动性。特别组合“入住一件事”。整合多个部门职能，通过专窗工作人员帮代办，实现了从“多头找部门”到“一个号一个窗一次办”，为群众大幅减少办理时间，办事效率得到极大提升。2023年共办件156件，得到了群众一致好评。主动优化“扶残助困一件事”。首次加入群众热点关注的长期护理保险申请和困境儿童两个事项，拓宽联办事项至7个。主动上门宣传，同步提供“一对一”上门服务。共完成办理48件。这一举措让便民服务更主动化，塑造了徐舍新特色。

优化体验，服务有“温度”

工作中面向需求侧，坚持企业群众办事体验是衡量改革成效的直观指标。将“疑难事 我帮办”服务理念全方位融入政务服务体系建设，打造“手把手”指导、“一对一”帮办的“保姆式”贴心服务模式。“一件事专窗”工作人员充分发挥“店小二”作用，切实有效打通服务群众“最后一公里”。自“一件事”窗口成立以来，共帮办代办事项约1000余件，让政务服务更有“温度”。