市大数据管理和政务服务局

　　为持续优化营商环境，推进政务服务标准化规范化便利化建设，3月18日至3月21日，宜兴市大数据管理和政务服务局组织全市政务服务系统开展政务服务礼仪培训，进一步增强了我市政务服务工作者的为民服务意识，营造了“比学赶超”的良好氛围，提升了宜兴政务服务“软实力”。

　　近年来，宜兴市大数据管理和政务服务局紧紧围绕提升专业技能、加强服务意识、优化工作细节的大主题，打造各类专题辅导、技能比赛、宣讲交流等生动丰富的政务服务课堂。

　　此次培训分为两个批次，全市政务服务系统共计三百余人参加。培训结合政务服务中心日常工作实际，围绕窗口服务意识、职业形象、举止规范和语言礼仪四大核心内容，从政务系统优质政务服务意识、现场暗访检查评估报告、政务服务岗位形象标准化三个方面切入，以学员研讨、案例分析、情景模拟等参与性强的学习模式，让业务技能培训由平面传递向立体展现、单项灌输向双向互动转变，让工作人员更快地消化课堂内容并自然地运用到政务服务工作中去。

　　下阶段，宜兴市大数据管理和政务服务局还将开展为期10天的现场标准化落地督导测评、成果展演比赛等活动，固化培训所得。

　　“作为政务大厅窗口工作人员直接面对办事群众和企业，这样有针对性的培训让我们发现不足，在今后的工作中将会更加规范自己的言行举止。”通过此次培训，学员们纷纷表示要将此次培训成果内化于心，外化于行，不断提升政务服务综合素养，以“立行立改”的态度解决急难愁盼，以“窗口有礼”助推“服务无境”。

　　宜兴市大数据管理和政务服务局将进一步坚持厚植为民服务理念，持续拓展优化服务举措，探索增值服务路径，树牢清亲服务形象，不断擦亮“怡心办”政务服务品牌，为打造更优营商环境贡献政务力量。