市数据局（市政务服务管理办公室）

　　为满足群众“少跑动”“轻松办”的办事诉求，近年来，市政务服务中心公安局窗口在队伍建设、技术赋能、制度供给等方面持续发力，推动“免证办”改革从“能免尽免”到“免而好办、免而智办”的质变突破。

　　能力筑基，确保窗口端执行有力

　　将“放管服”、公安政务服务改革相关政策解读纳入常态化学习内容，通过晨会、专题培训等形式集中学习，不断提升窗口人员专业度。开展专项能力提升行动，建立分层培训机制，构建“基础操作+模拟场景”阶梯式培训体系，通过“实操考核”方式，强化电子证照库使用技能掌握，确保窗口人员“政策清、流程熟、服务优”。

　　场景适配，确保使用端畅通无阻

　　探索建立跨系统数据共享机制，在“太湖e警”小程序上集成证照调用接口。群众办理相关业务时，经实名认证后，工作人员通过扫码枪可快速调阅户籍信息、结婚证、出生证、房产证等多项常用电子证照信息。同时，对公安政务服务“免证办”事项清单实行动态管理，按“应减尽减”原则动态调整事项清单和“免证办”材料，推动新增证照尽快完成应用场景配置。

　　服务引导，确保用户端更优体验

　　构建“线上+线下”立体宣传矩阵，在以窗口告知、公告栏公示等单向传播为主的基础上，充分运用“两微一端”等新媒体矩阵开展精准推送。通过宜兴公安微警务、便民服务“一张图”等对外公示载体动态更新“免证办”事项信息。完善服务引导体系，在导服台增设“免证办”引导服务，对高频事项制作“免提交清单”对照表，持续提升群众数字认同感和改革获得感。