市数据局（市政务服务管理办公室）

　　今年以来，市政务服务中心医保局窗口聚焦群众“急难愁盼”，在优化服务流程、落实医保政策等方面发力，用实实在在的行动为群众办好每一件实事，让医保红利精准惠及千家万户。

　　一是优化服务流程，让群众办事“少跑腿”。

　　大力推进“综合窗口制”改革，将分散在多个窗口的参保登记、报销结算等业务整合到综合服务窗口，实现“一窗通办”。简化备案流程，开通线上备案渠道，实现异地就医备案“掌上办”“跨省通办”，切实解决群众“跑腿垫资”难题，让群众办事更高效、更省心。

　　二是加大政策宣传，让群众贴近“好政策”。

　　多措并举推进参保缴费工作，通过线上线下相结合的方式广泛宣传医保政策。开展“六走进”工作，进行医保政策宣讲活动，联合宜兴广播台，聚焦参保群众关心的热点问题开展电话问答活动。

　　三是主动解决难题，让群众感受“暖服务”。

　　加强基层医疗机构服务能力建设。全面推进构建市、镇、村三级医保公共服务网络的相关实践，建成“15分钟医保服务圈”示范点18个。推进“医保服务站”建设，推行“一站式”结算服务，建成11家“医保服务站”，综合采取服务事项下沉、后台服务前置，经办政策宣传等措施，提供就近高效的医疗保障服务。

　　下一步，医保局窗口将持续创新服务方式、提升服务质效、延伸服务触角，让医保暖心服务覆盖到每一位群众身边。