市数据局（市政务服务管理办公室）

　　为进一步提升老年群体办事体验，切实解决老年群体办事出行不便、流程不熟等问题，市政务服务中心自然资源规划局窗口坚持从“心”出发，通过完善适老配置、帮办代办、上门服务等举措，持续优化老年群体的登记服务体验，让老年群体感受到更加暖心、贴心、安心的便民服务。

　　一、完善适老配置、深化服务细节

　　结合老年群体实际需求，在导服导办台放置简单易懂、字体清晰的材料清单，配置老花镜、轮椅、急效药箱、爱心饮水机等助老便民设施。设置绿色通道，保障老年群体安全、顺利、快捷办理业务，满足老年群体的办事需求。

　　二、全程陪办帮办，提升办事体验

　　秉持爱老、敬老、便老的服务宗旨，安排人员轮值作为导办专员，为有需要的老年群体，提供一对一陪办帮办，协助老年群体完成信息咨询、现场取号、填写申请等业务流程，形成咨询引导到业务办结的闭环服务，全力打通老年群体办事堵点、痛点、难点。

　　三、开展上门服务，满足特殊需求

　　持续拓宽适老化服务场景，主动靠前，将登记窗口延伸至老年群体家中，通过开展“上门服务”“送证上门 温暖到家”等志愿服务活动，为老年群体提供零距离、心贴心的政务服务，让老年群体切实感受到政务服务的温暖与热情，“足不出户”也能办成事，领到“红本本”。

　　今后，市政务服务中心自然资源和规划局窗口将继续聚焦老年群体的“急难愁盼”问题，于细微处优服务、提质效，持续提升适老服务的深度和广度，用实际行动打造办事有速度、服务有温度的政务服务。