市数据局（市政务服务管理办公室）

　　近年来，市政务服务中心公安局窗口聚焦数字化转型，基于网络身份认证新基建，创新集成“太湖e警”公安政务服务体系，建强“1+3+18+N”线上线下政务服务网络体系，实现“三端一中心”一体化运行。

　　一是做精网上服务。建强“太湖e警”公安政务服务平台，按照“一个门户、应接尽接”原则，统一事项清单、办事指南和对外服务名称、标志标识等内外要素，明确设备配置、区域划分、窗口设置等要求，集成实现165项公安业务“一网通办”。

　　二是做优线下服务。全面推行综合服务窗口改革，升级建设“太湖e警”综合服务中心，实现264项公安业务“一窗通办”。研发自助服务终端模块，全面对接“怡心办”政务服务一体机，设立“太湖e警”专区，提供23项高频业务自助服务。

　　三是做强中心融合。在全市率先建成“太湖e警”网上服务中心，2名民警和2名辅警集中办公、实体化运作，统筹线上线下两个服务场景，创建“线上申请转线下办理”跨场景办理流程，负责日常运维、业务汇聚、检查督导三大任务，对各级公安服务网点办事大厅环境、窗口服务质态、业务办理质量及群众办事体验等开展视频巡查、实地检查、数据核查和满意度回访，推动全市公安政务服务效能提升。今年以来，视频巡查综合服务网点26个，实地检查26个，数据核查问题办件13条，回访12345窗口问题工单2条。