市数据局（市政务服务管理办公室）

　　近日，宜城街道专题召开12345政务服务便民热线质效提升会议，锚定“接得好、派得好、答得好、办得好、管得好”五好工作标准，以数字化改革为核心突破口，创新开发一体化工作平台，为基层社会治理现代化注入强劲动能。

　　一是数字整合赋能 规范工单办理流程。为了进一步提升基层社会治理质效，宜城街道升级一体化平台，将市“12345”政务服务热线平台、“杜鹃鸟”随手拍平台、市网格中心数据平台、街道全要素红网格平台、小区“吹哨报到”等多渠道资源有机融合，实现各类民生诉求“一口归集、统一流转”。依托一体化平台，工单流转时、度、效全周期轨迹实时可溯，相关数据信息互联互通、实时共享。针对工单办理关键节点，平台内置新工单提醒、超期预警等功能，支持手机端、pc端多终端操作，确保工作人员及时响应诉求、高效推进办理。二是数字研判赋能 把握群众诉求导向。依托一体化平台海量工单数据，对各类工单数据进行“热力图”分析，形成对重点事件、高频事件的“精准画像”。街道每月编印12345政务服务便民热线工作简报，聚焦高频工单、疑难工单深入剖析，梳理民生服务、安全生产、营商环境等领域突出问题，提出针对性建议，为科学决策提供数据支撑，推动治理从“被动响应”向“主动预防”转变。三是数据共享赋能 构建协同处置机制。宜城街道积极践行新时代“枫桥经验”，探索12345热线与信访平台深度融合，构建“数据共享、工单互认、联动处置”的协同工作机制。通过平台功能优化，实现信访工单与12345热线工单自动关联、高频热线工单向信访部门自动推送，有效杜绝重复办理、多头处置等问题。同时，街道充分用好“吹哨报到”工作机制，聚焦群众“急难愁盼”问题，围绕小区违建、绿化侵占等各类问题发起吹哨22起，切实解决一批群众身边的操心事、烦心事，让治理成效转化为群众看得见、摸得着的幸福感与满意度。