市数据局（市政务服务管理办公室）

　　近年来，市政务服务中心医保局窗口以群众办事需求为导向，持续深化医保经办服务改革，推动服务从“能办”向“好办、快办、优办”升级。通过创新服务模式、延伸服务阵地、提升服务质效，让医保服务有速度、有温度。

　　一是延伸服务阵地，织密便民服务网络。以构建“15分钟医保服务圈”为抓手，持续建强医院医保服务站、畅通基层异地结算服务、拓展定点医疗机构覆盖范围，推动医保服务精准下沉、贴近群众。目前，全市已高标准建成10家医院医保服务站，推动32家村卫生室开通异地结算服务，新增一批社区卫生服务站点纳入医保定点范围，让群众在家门口就能享受到高效、便捷的医保服务。二是数字赋能增效，擦亮智慧服务品牌。大力推进“互联网+医保”服务，全面推行生育津贴“无感”发放、省内医保关系转移“秒办秒结”。今年以来，“无感”发放惠及群众超7000人次，线上办结省内医保关系转移超4500人次。深化异地就医线上备案服务，备案量同比增长71%；推广刷脸支付等智慧应用场景，覆盖全市377家医药机构，医保码结算率提升至37.2%，以“数据多跑路”换“群众少跑腿、不跑腿”。三是规范服务标准，筑牢惠民服务根基。统一医保经办服务标准，全面推行“一窗通办、集成服务”，规范落实“好差评”制度。今年以来，窗口现场受理业务超2.5万人次。

　　医保局窗口将持续坚守“用户思维”，实施“强基赋能”行动，提升基层经办服务能力；探索“跨界融合”机制，持续拓展多元服务场景，全力构建更贴心、更智慧、更高效的医保服务生态。