西渚镇

　　清晨的阳光透过玻璃窗，西渚镇便民服务中心办事大厅内，吴奶奶在医保窗口焦急求助却难以说清问题。工作人员方媛发现老人听力不佳，便一边安抚老人情绪，一边凑近大声沟通，反复讲解医保个人账户与银行账户的区别，直至老人完全理解。

　　另一边，今年4月入职某公司的张女士，因手机查询公积金余额多次失败前来咨询。工作人员吴至杰核实其账户处于正常汇缴状态后，主动对接市公积金中心，查明是账户绑定信息不符导致查询受限。随后，他又手把手指导张女士完成解绑、注册、身份核验，最终帮其成功查到账户余额及缴存明细，优质耐心的服务获得张女士连连点赞。

　　这样温情的场景在西渚镇便民服务中心早已成为常态。中心始终坚持以群众需求为导向，通过常态化开展政策解读、业务技能、沟通技巧等内部培训，持续锤炼工作人员专业素养与服务能力。从政策的细致讲解到业务的全程代办，从耐心答疑解惑到主动跨部门协调，今年以来，中心已累计受理各类业务16000余件。

　　下阶段，中心将继续秉持便民服务宗旨，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，用队伍素质提升作保障，用服务延伸暖民心，以“早到岗、延服务、优举措”的实际行动，持续擦亮“高效便捷、温暖贴心”的政务服务品牌，让政务服务既有“高效办”的速度，更有“暖人心”的温度。