市数据局（市政务服务管理办公室）

　　医疗保障是民生保障的重要支柱，市政务服务中心医保局窗口始终践行“以人民为中心”的服务理念，将民生温度融入每一处服务细节，持续提升人民群众的获得感和幸福感。

　　一是适老服务“暖心办”。设立“老年人优先”医保服务专窗，划定“爱心专座区”，配备轮椅、老花镜、放大镜、饮水机等便民设施，开通老年人业务“绿色通道”。安排专人全程引导协助，实现业务优先受理、快速办结，让老年群体办事更省心、更舒心。

　　二是服务阵地“就近办”。积极推进医保服务下沉延伸，依托园区（镇、街道）便民服务中心，将17项高频医保服务事项全面下放至基层，将居民门诊慢性病资格认定等高频服务前置到定点医疗机构，建成18个“15分钟医保服务圈”，打造10家“医保服务站”，构建起覆盖市、镇、村三级的医保公共服务网络，让群众在家门口就能便捷办理医保业务，真正实现 “小事不出村、大事不出镇”。

　　三是政策宣讲“直达办”。组建“全民参保”政策宣讲团，深入乡镇、企业、医院等重点场所，开展政策宣讲会、义诊咨询等贴近群众的活动，通过面对面解读、现场答疑、发放图文指引等方式，让医保政策从“纸上”落到“心上”。​

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，医保局窗口将继续坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼问题，不断创新服务模式、提升服务效能，全力构建更加贴心、高效、智慧的医保服务生态，牢牢守护好人民群众的“健康保障线”。