市数据局（市政务服务管理办公室）

　　为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，切实解决群众“急难愁盼”问题，近日，官林镇组织召开12345热线业务专题培训会。镇党委副书记、政法委员、各部门负责人及热线联络员参加会议。

　　本次培训紧扣“懂流程、会操作、能办好”的目标，系统梳理了热线工单从受理、转办、办理、回复到回访、归档的全生命周期标准化流程，重点明确各环节的办理时限与规范要求，确保每一件群众诉求都能在规范流程内高效流转、迅速响应。

　　针对基层工作中常见的职责交叉、重复投诉、历史遗留等“硬骨头”问题，培训会聚焦痛点难点开展专项攻坚。通过引入“基层吹哨、部门报到”协同机制，结合镇内发生的多起典型案例，深入剖析了复杂诉求的处置策略和沟通技巧，为化解难题提供了清晰的思路和方法。同时，对因回复生硬、处置拖延导致群众重复投诉的反面案例进行了深度剖析，引导大家深刻反思、引以为戒，切实规避同类问题发生。

　　会议要求，以此次培训为契机，着力构建12345热线办理的长效机制。明确由分管副书记牵头指导，镇党政和人大办公室(指挥中心)为中枢统筹，各业务分管领导、部门负责同志和村（社区）书记具体承办，党政主要领导定期听取工作汇报，形成“统一接收、分类交办、限时办结、跟踪反馈”的闭环体系。针对跨部门、跨领域的复杂诉求，推行“多部门会商”模式，明确牵头领导，凝聚联动合力，避免推诿扯皮。党政和人大办公室(指挥中心)编制工单处置答复的指导流程，细化工单答复模板，指导部门工作人员履职尽责，依法及时满足群众合理诉求。

　　下一步，官林镇将持续以12345热线为抓手，压实办理责任、优化办理流程、提升服务水平，用心用情办好每一件群众诉求，真正把热线打造成有速度、有温度、有力度的为民“连心桥”和“幸福线”，切实增强群众获得感与满意度。