市市场监督管理局

　　当前企业知识产权保护意识日益增强，创新主体对专利确权、侵权纠纷快速化解等维权服务的需求也更为迫切。为持续优化营商环境，切实提升知识产权维权服务质效，更好护航企业创新发展，近日，宜兴市市场监督管理局在市知识产权快速维权中心开展 “换位跑一次” 沉浸式维权体验活动。局党组书记、局长江峰以企业维权人员的身份全程参与调解，找出企业在维权过程的难点、堵点、痛点。

　　该案是由宜兴市市场监督管理局依法受理的实用新型专利侵权纠纷行政裁决案件。经调查取证、口头审理等程序，案件已进入调解环节。本次调解过程中，调解员围绕案件事实、证据认定、法律适用及调解方案逐一释法说理，引导双方理性协商。被请求人提出获得两项专利许可并附加特定市场保护条件，请求人同意提高许可费用，并提议建立双向优先许可机制与产品售价协同约定。

　　在调解员专业主持与在场领导共同协调下，双方充分沟通、互谅互让，最终就专利实施许可、许可费用、优先合作、市场保护、产品定价等核心条款达成一致意见，现场签订专利侵权纠纷调解协议书，该案得以圆满化解。

　　此次沉浸式体验，让参与人员全程亲历维权全流程，精准把握服务关键环节，摸清企业维权现实问题。针对本次知识产权维权案件过程中发现的企业个性化服务供给不够精准、企业维权全周期体验不够优质、流程节点衔接不够顺畅等问题，江峰提出以下三点改进建议：

　　一是坚持以企为本，推动体验成果向服务实效转化。聚焦企业维权过程中提出的流程优化建议，梳理形成问题清单，逐项跟踪落实，将企业的实际反馈作为服务优化的重要依据。

　　二是聚焦高效便捷，构建“高效办成一件事”维权服务体系。紧扣中小微企业维权需求，进一步简化办案流程，推动维权指引、风险预警、流程告知等服务前移，切实让企业维权少跑腿、好办事、不添堵。

　　三是健全长效机制，以严实作风巩固深化活动成效。常态化开展问题整改“回头看”，持续完善调解、仲裁、诉讼联动解纷机制，不断提升维权办案的专业规范与效率，以更坚实的法治保障和更优质的服务，助力打造一流知识产权保护营商环境。

　　宜兴市市场监督管理局将以此次活动为契机，扎实开展“换位跑一次”活动，始终站在办事群众和经营主体的立场感知需求、破解难题、服务发展，紧扣营商环境、安全生产、便民服务三大领域找问题、想办法、给答案，推动换位体验活动切实转化为作风效能建设的实绩实效，持续提升广大群众和经营主体的获得感、幸福感和满意度。