市数据局（市政务服务管理办公室）

　　一是畅通2大诉求渠道。稳步运行营商环境监督专线，聚焦政策落实、服务效能等重点诉求，严格落实企业诉求3天办结要求，今年以来受理营商环境诉求1118件，办结率99.82%。畅通企业登记服务专线，提供覆盖市场准入全生命周期服务，今年以来受理企业诉求80余条，办结率100%，其中电话直接办结比重超90%。

　　二是夯实2个服务平台。推进政企通2.0建设，赴国合基地等开展需求调研，深入倾听企业意见建议，持续优化平台功能，推动平台成为政企对接、诉求流转、服务落地的核心枢纽。依托锡企服务平台“市长在线·惠企留言板”，常态化归集涉企服务诉求，完善“涉企诉求数据库”，实行诉求分级分类管理，构建 “分类受理、限时办结、及时反馈” 的闭环体系。

　　三是健全2项保障机制。完善体验调研机制，常态化开展“换位跑一次”活动，沉浸式体验企业办事流程，开展营商环境领域体验16次，为提升为企服务效能提供实践支撑。完善政企沟通机制，强化“专班+部门+板块”协同联动，推广营商环境吹哨，推动企业诉求精准收集、高效处置。