市数据局（市政务服务管理办公室）

　　为有效应对不动产登记业务持续增长、办理量高位运行的压力，市政务服务中心不动产登记窗口统筹部署、精准施策，完善导服引导、自助帮办、线上代办、周六延时、上门服务五大核心服务机制，全力以赴保障业务“不积压”、群众“少跑腿”、服务“不断档”，用高效与温情守护每一位办事群众的期待。

　　前置引导分流 守好服务“前哨岗”

　　导服岗工作人员坚持提前到岗、主动问询，耐心了解群众办事需求，对不同业务类型进行分类引导，同步开展业务预处理，提前核对材料、告知办理流程，有效减少群众无效等候，让服务更有针对性、更高效。

　　专人帮办赋能 畅通自助“快车道”

　　针对群众在自助查询、自助打证、自助申报等设备使用中的痛点难点，安排专人值守自助服务区，提供“一对一”全程帮办指导,有效缓解人工窗口办理压力，大幅缩短群众整体等候时间。

　　云端智慧办理 打造网办“零跑腿”

　　依托“江苏政务服务网·宜兴不动产登记专区”和“看宜兴”APP，可实现不动产转移登记、预告登记、信息查询等高频不动产登记事项“网上办”。群众无需到政务大厅，足不出户就能完成在线申报、材料提交、进度查询，全真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　延时错峰供给 实现服务“不打烊”

　　为切实解决上班族、企业办事“工作日没空办、节假日没处办”的痛点，窗口严格落实周六延时服务机制，受理不动产登记过户、抵押、查询等高频业务，精准匹配群众办事时间需求，用错峰供给彰显服务温度。

　　温情上门服务 打通民生“连心路”

　　聚焦老年人、残疾人、患病卧床等特殊群体，窗口主动延伸服务触角，推行上门受理、上门核验专属服务，变“群众上门”为“服务上门”。春节假后已累计提供上门服务十余次，用贴心服务解决特殊群体“办事难”问题。

　　不动产登记窗口将始终坚持以人民为中心的服务理念，优化固化五大便民服务机制，推动不动产登记服务向更便民、更规范、更暖心提质升级，以实干担当践行初心使命，持续增强办事群众的获得感、幸福感与满意度。