市数据局（市政务服务管理办公室）

　　为切实提升政务服务质效，住建局住房窗口优化靠前服务举措，将政策宣传与便民服务融入办事全过程，用心用情为群众提供便捷高效服务。

　　一是前置宣传，政策早知晓。在叫号导台、等候区摆放三类业务政策宣传册，方便群众等候时自主取阅，提前了解业务办理要点、政策及流程，变被动答疑为主动科普，提升政策知晓度。

　　二是靠前帮办，服务再前移。工作人员走出窗口，主动询问群众办事需求，提前预审业务材料，对材料问题一次性告知补正，避免群众无效排队，提升窗口办理效率。

　　三是精准指引，服务暖人心。针对老年办事群众，工作人员主动靠前，手把手指导填写业务表格，耐心讲解填写要点，现场解决填表难题。

　　住建局住房窗口将持续深化靠前服务，常态化开展政策宣传与便民指引，优化服务细节，不断提升群众办事获得感与满意度。