宜兴阳羡生态旅游度假区

　　4月29日，市委常委，度假区党工委书记、管理办主任任飞主持召开度假区“五一”假期保障工作专题会议，对五一假期文旅安全管控、市场运行、服务保障等重点工作进行全面细化安排、系统部署推进。

　　近年来，随着阳羡生态旅游度假区品牌影响力、市场美誉度持续提升，文旅客流稳步攀升、市场热度持续走高。立足园区镇一体管理优势，聚焦“流量变口碑、热度变长效”核心目标，今年以来，度假区制定并全面启动《市场秩序整治与口碑提升行动方案》，通过抓实市场秩序整治与文旅服务口碑提优两大专项行动，健全联席会议与联合执法两大保障机制，持续规范文旅市场经营秩序、优化全域文旅环境，全力打造规范有序、品质优良的文旅品牌，助推区域文旅经济高质量、可持续发展。

　　会议指出

　　五一假期是提振文旅消费、展示度假区文旅形象的关键窗口，也是检验度假区文旅治理能力、服务水平的重要契机。依托优质生态文旅资源，近年来度假区文旅市场活力持续释放、发展态势稳步向好。

　　此次五一假期除窑湖等热门景区外，素博会等重点文旅活动将在度假区如期举办，客流叠加效应凸显、社会关注度高、游客体验期待高，做好假期各项保障工作责任重大、意义特殊。度假区上下必须提高站位、压实责任，以高标准保障、高品质服务展现阳羡文旅风貌。

　　会议强调

　　园区上下要切实提高思想认识，牢固树立“安全第一、服务至上、口碑为本”的工作理念，坚决克服松懈麻痹思想，立足假日文旅工作特点，精准研判客流高峰、安全风险、服务短板等各类问题，聚焦景区点位、交通干道、活动现场、商圈民宿等重点区域，细化管理举措、补齐服务短板、强化隐患排查，全方位筑牢安全防线、规范市场秩序，全力保障假日文旅市场平稳有序运行。

　　会议要求

　　在交通保障方面，要精准预判车流客流走势，科学优化交通疏导方案，合理调配执勤力量，重点做好窑湖片区、素博会活动现场及周边交通保障工作，细化动线规划、完善接驳体系，全力保障道路通行安全顺畅、客流转运高效有序。

　　在景区、景点运营方面，要严格压实景区、景点安全主体责任，全面开展节前安全隐患拉网式排查，重点强化游乐设施、消防设施、临水临崖区域等关键点位管控；严格规范景区运营管理，优化预约购票、入园核验、客流管控等服务流程，实时做好客流预警、限流分流工作，杜绝人员聚集、秩序混乱等问题。

　　在新业态管理方面，紧盯民宿、露营、乡村文旅、特色餐饮等文旅新业态，常态化开展市场秩序专项整治，严厉打击哄抬物价、违规经营、欺诈消费等乱象，规范经营服务标准，营造诚信经营、规范有序的文旅消费环境。

　　在服务保障方面，全面升级全域文旅服务，充实一线服务力量，精准做好游客咨询引导、便民帮扶、应急处置等工作；做好值班值守，完善投诉快速处置机制，高效响应游客诉求，做到事事有回应、件件有落实，以暖心服务提升游客体验，切实将文旅流量转化为实打实的品牌口碑，持续擦亮阳羡生态文旅金字招牌。

　　会后，任飞带队赴黑松林不介餐厅、不介归墅、龙溪山庄、廿享空间、400M茶寮等文旅餐饮、乡村民宿及网红打卡点位，实地检查消防安全、设施运营、经营规范、客流承载等情况，现场排查安全隐患，督促经营主体从严落实安全生产主体责任，抓实抓细假期各项安全和服务保障工作。