市数据局（市政务服务管理办公室）

　　一是建强集中会办主阵地。依托社情民意AI大模型，回溯分析历史诉求数据，研判景区管理、消费纠纷、交通出行等高频风险点，节假日动态调配文旅、公安、交通、市监等部门进驻集中办公。今年以来，假期期间已累计集中进驻180余人次，处置12345热线诉求5722件，涉及消费、出行等咨询类问题现场即答，住宿退订、景区限流、车辆调度等复杂问题均做到当日反馈。

　　二是打通跨域协同快车道。建立重点部门现场会商机制，实行“属地派单+部门同步推送”，打造诉求“当场议、快速办”模式，累计会办旅游专线延误、高铁站客流拥堵、南部山区私挖竹笋及春假放假争议等重点诉求350件。同步建立公安、消防警情互推机制，按需联动镇街开展烟花爆竹管控、节前欠薪等问题的线上协同办理，实现“双线交办、并联处置”。

　　三是织密常态长效保障网。落实“一事一复盘、一节点一总结”工作机制，通过复盘日报、专报等，深入剖析共性问题，形成优化处置建议，推动相关部门将有效做法制度化、常态化。窑湖小镇、陶二厂等热门景区已形成应对踩踏风险、停车困难等标准化处置预案。下一步，将扩大集中会办覆盖领域，把更多民生热点纳入处置范围，提升热线服务的精准度和响应时效。