市数据局（市政务服务管理办公室）

　　市政服务中心卫健委窗口始终坚持以群众需求为导向，深入推进政务服务提质增效，聚焦流程再造、效能提升、服务升级三大重点，精准疏通办事堵点、破解民生难点，让群众办事更省心、更便捷、更舒心。

　　一、换位思考 从“能办”向“好办”升级

　　窗口工作人员主动开展“角色互换”体验，模拟群众办事流程，精准梳理出材料重复提交、环节繁琐、指南不清晰等痛点问题，针对性推行“容缺受理”“情景指南”等便民举措，对非关键性材料缺失的业务事项，实行“先受理、后补交”模式，有效避免群众因材料不全多次往返、来回跑腿；针对高频事项，制作“一看就懂”情景化办事指南，以“通俗问答+直观图示”替代专业术语，让办事指引更接地气、更暖民心。

　　二、流程再造 从“多次跑”向“零跑腿”突破

　　聚焦群众反映强烈的“跑多次”问题，以数据共享为支撑、流程重塑为抓手，全力推进政务服务数字化转型。依托全国医师、护士电子化注册系统，推行“在线申请—机构审核—窗口审批—电子证照发放”全流程网办模式。申请人在线申请并提交相关材料，窗口在线核验信息、即时审批，最快5分钟即可完成审批。同步推行“零材料”办理模式，通过数据共享、线上核验等方式，取消身份证复印件、委托办理代理书、实习证明等传统纸质材料，材料精简比例超45%。

　　三、服务延伸 从“窗口内”向“窗口外”扩容

　　打破传统窗口服务边界，推动服务触角向前延伸、精准覆盖，设立电话咨询+线下帮办服务专窗，配备专人提供材料预审、业务指导服务，建立健全诉求协调督办机制，确保群众诉求“有处说、有人管、有回音”；开通老年人绿色通道，配备老花镜、放大镜等便民设施，优化亲友代办、帮办代办服务，让特殊群体办事更顺畅、更暖心。

　　卫健委窗口将始终坚守为民服务初心，立足职能职责、细化服务举措，把“暖心办”落到每一处细节，全力打造审批有速度、服务有温度、办事有力度的优质政务窗口，不断提升群众办事获得感、幸福感与满意度。