市住房和城乡建设局

　　为持续优化住建领域营商环境，住建（建设）窗口立足竣工备案、联合验收等核心业务，摒弃“简单否决、生硬回绝”的旧模式，坚持“不说不能办、只说怎么办”的服务理念，以首问负责、换位跑腿、主动代办等暖心举措，全力打造有温度、有效率、有担当的政务服务品牌。

　　一、坚守首问负责，杜绝推诿“一言不”

　　窗口严格落实首问负责制，打破部门壁垒与岗位局限，杜绝“不归我管”“办不了”“不清楚”等推诿话术。针对工程施工许可、联合验收、竣工备案等高频事项，首位接待人员全程负责答疑、登记、引导、跟进，不随意否决诉求、不简单驳回申请。对资料不全或条件不符的，逐项列明整改清单、告知补正流程；对跨科室、跨部门业务，主动对接流转、全程跟踪进度，确保事事有回应、件件有着落。

　　二、推行换位跑腿，破解难题“少说不”

　　立足项目建设全周期需求，窗口常态化践行“换位跑腿”服务，跳出“坐等办事、被动受理”的固有思维。针对中小建筑企业及项目经办人对审批流程不熟、验收材料不规范等问题，工作人员主动前置指导、提前介入，一对一讲解联合验收“一件事”流程与标准。面对老旧项目整改、特殊工况验收、历史遗留疑难业务，不机械套用条款、不简单一刀切，主动对接业务科室、上门踏勘核实，变“群众跑腿”为“窗口跑腿”，以主动担当化解审批难题。

　　三、深耕暖心服务，全程履职“不说不”

　　窗口将“不对群众简单说不”融入日常工作全过程。持续优化联合验收“一窗受理、集成服务”，细化帮办代办机制，为重点项目、民生工程开通绿色通道，全程提供咨询辅导、材料预审、流程代办。同时常态化开展业务练兵与服务作风提升，倒逼窗口人员吃透政策、精通流程，精准回应各类诉求。以“事事尽心、件件尽责”的态度，变否决式服务为指引式、兜底式服务，切实降低办事成本、压缩办理时限，持续提升住建政务服务的公信力与群众满意度。