市住房和城乡建设局

　　为解决老弱病残孕等特殊群体的办事需求，住建住房窗口坚持贯彻“为群众办实事、解难事、做好事”的初心，积极开展预约上门服务，致力打通服务群众“最后一公里”，最大限度提升特殊群体办事获得感和满意度。

　　日前，陈女士家人来到住房窗口说明家中母亲年事已高、生病住院行动不便，无法亲自到窗口办理业务的特殊情况。窗口工作人员经过详细了解后，携带该业务所需材料，并和不动产窗口、税务窗口工作人员在约定好的时间一起抵达宜兴市人民医院。考虑到老人身体状况和理解能力，工作人员放慢语速，用通俗易懂的语言向老人解释每一个办理业务步骤，确保老人能够清楚知晓业务内容，并协助老人完成各项操作。办理完成后返回窗口并完成之后线上操作。

　　上门服务看似一个简单的办公地点转移，实则是政务服务理念的巨大飞跃，已成为我窗口的一大特色品牌，我们用实际行动证明，只要心里装着群众，办法总比困难多，让服务真正做到了“民有所呼、我有所应”。