市数据局（市政务服务管理办公室）

　　一是专人驻点帮办，实操教学赋能。在市镇村三级政务服务大厅配备专兼职数字服务专员，为老年、残障等特殊群体提供一对一专属帮办服务，全程协助账号注册、材料上传、业务进度查询等事项办理，日均帮办业务超百件。同时依托各政务服务驻点常态化开展实操教学，手把手讲解政务APP、自助终端使用技巧，逐步提升老年人自主办事能力，从根源上减少“数字办事难”问题。

　　二是全程代办联动，服务直达末梢。推行亲属、村社、大厅专员“三位一体”代办服务模式，构建全域联动代办网络。依托全市304个村级便民服务站下沉服务力量，主动推行就近办、上门办服务，实现民生小事不出村，服务送到家。

　　三是保留传统渠道，暖心服务兜底。坚持智能服务与传统服务并行，保留人工窗口、纸质表单等办事方式，设立老年人优先窗口和爱心专区，精简办事流程。同时配齐老花镜、爱心座椅、应急医药箱等便民设施，工作人员耐心引导沟通，依托专属咨询热线提供远程答疑指导，全方位提升办事体验。

　　四是平台适老改造，降低使用门槛。对城市APP、自助终端进行改造，上线适老专区，放大界面字体、简化操作步骤，优化高频事项办理流程，有效降低智能服务使用门槛。