市数据局（市政务服务管理办公室）

　　一是涉考保障精准扩面。紧盯中高考“考前咨询、考中保障、考后衔接”的服务需求，联动教育、公安、城管等8个部门建立高效处办机制，针对考场噪声、证件遗失等紧急诉求，严格落实“10分钟响应，30分钟反馈”处置标准。考试期间全程值守省市县三级在线联调，实现诉求实时派转、过程全程跟踪、结果即时回传，累计快处各类涉考诉求48件，办结率100%。

　　二是假期响应持续提效。总结复用多轮假期集中会办经验，聚焦文旅服务、消费纠纷、交通出行等高频诉求，端午假期“提前一天”统筹公安、交通、文旅、度假区等11个部门进驻联合办公，同步畅通市县镇三级联动协调渠道，压实各单位首接首办责任，假期期间集中会办诉求35件，均在当日与诉求人联系反馈，当日办结率达93.5%。

　　三是应急保障联动快处。依托社情民意专题监测研判，梳理分析近年来413件涉汛诉求，精准定位高频隐患点，早期预警小区内涝、道路积水、设施损毁、山体滑坡等重点风险，推送至各部门排查预防。紧密对接气象雨情汛情动态，第一时间启动应急联动处置机制，近期暴雨期间联合水利、住建等部门进驻值守，推动涉汛诉求即办即结，切实筑牢汛期民生安全防线。