市数据局（市政务服务管理办公室）

　　今年以来，新庄街道便民服务中心持续深化“基层高频事项一平台”系统在关爱帮扶领域的应用，着力推动基层帮扶服务从“多系统办理、多部门跑腿”向“一平台集成、多事项联办”转变。

　　集成办理，救助响应提速增效。居民小黄今年3月突发疾病，其爱人也因车祸失去劳动能力，家中两位顶梁柱接连倒下，小黄的家属既要往返医院照顾病人，又要奔波于民政、医保和社区之间，一时手足无措。网格员在了解情况后，依托关爱帮扶平台开展集成服务——社区工作人员一次性采集申请信息，统筹对接民政等条线，协助小黄的家属同步完成了低保核定、水电减免等联办事项的申请。整个过程中，家属仅跑了一次社区窗口提交材料，后续审核流转全部通过线上完成。原本需要反复请假、多头奔波的多项事宜，在平台支撑下一次性办结，减轻了办事负担。

　　多方联办，救助链条无缝衔接。困难群众关爱帮扶“一件事”平台的便利性，还体现在救助链条的无缝衔接上。平台通过多部门数据整合与业务协同，将水、电、气费用减免等事项纳入联动办理范畴。以符合救助资格认定的帮扶对象为例，在完成低保或临时救助核定后，工作人员可直接通过平台对接公用事业单位，后续水电减免等相关事项由后台主动跟进，无需群众再次申请。这种“前端申请、后端联办”的模式，有效解决了过去需要反复在不同窗口办理关联事项的痛点。

　　基层有感，救助路径清晰有序。“关爱帮扶一件事”平台在基层的实际运行中，最大的变化在于把原来需要群众“多头跑、反复填”的事，变成了工作人员“一次录、后台转”的事。街道便民服务中心窗口工作人员反映，以前遇到困难群众上门求助，往往涉及民政、残联、水务等多个条线的事项，需要分别在不同的系统里录入信息，群众材料也常常不齐，推进比较费时。现在可以一次性了解涉及哪些救助事项，帮助群众理清脉络、有序办理，群众的满意度也有了实实在在的提升。

　　下一步，新庄街道将继续做好平台应用深化工作，结合日常使用体验积极反馈优化建议，让关爱帮扶“一件事”在基层走深走实、惠及更多群众。