市民政局

　　为规范登记流程、优化窗口服务，近日，民政局婚姻登记处组织全体工作人员开展半年度业务学习交流分享会，结合一线实操案例复盘工作、互通经验、查摆问题，全方位提升婚姻登记服务质效。

　　会上，全体婚姻登记员围绕上半年工作中遇到的典型及疑难案例逐一分享。重点复盘了档案遗失跨部门核查、“全国通办”背景下异地档案调取、疑似重复结婚登记核验处置等新条例实施后衍生的核心问题，明确了处理原则与操作规范。另外，针对事实婚姻补办登记中历史证据认定、涉外婚姻“双认证”文书形式审查易出现的疏漏等特殊情形，登记员们结合具体案例展开热烈讨论，统一了业务口径。

　　会议同步梳理了窗口服务规范。通过对年初以来“12345平台”投诉件的分类分析，登记员们还原现场情境，明确了服务礼仪与沟通话术的优化要点。会议强调，依法登记与人性化服务二者并重、不可偏废：材料审核要严，政策传达要清，服务过程要暖，要从源头防范登记纠纷。

　　针对工作中暴露的短板，会议明确了下一步工作方向：编制业务答疑手册，把零散经验系统化；推行轮岗学习和案例复盘，让登记员在多岗位历练中补齐能力短板。同时，全面更新办事指南并主动公示，推行预审前置服务，让群众少跑腿、早安心。此外，还将开展服务礼仪专项培训，从细节入手优化服务；严格落实双人复核与信息保密制度，确保依法登记这一底线始终守得住、不松劲。

　　此次分享会搭建了互学共进的平台，下一步，婚姻登记处将把交流经验转化为服务实效，持续优化办事流程、增添服务温度，切实提升群众办事获得感与满意度。