市数据局（市政务服务管理办公室）

　　近年来，市政务服务中心公安局窗口为企业和群众提供“全托式”帮办代办服务，积极构建责任明确、流程规范、运转高效的全流程“帮代办”服务体系，累计开展“帮代办”服务700余次，服务企业30余家，服务满意率达100%。

　　建立“1+3+18+6”工作体系

　　“1个网办中心”统筹网上办件审批，做好网办渠道对接、事项督办、问题会商等各项工作；“3个服务大厅”明确警企联络员为挂钩企业“帮代办”责任人，提供交警、出入境、治安、人口等事项的现场指导、政策咨询、疑难解答、联动服务；“18个综合服务中心”按照“一所一队”模式建立18支帮代办服务队，全力为企业提供事项办理、政策送达、法律咨询、安全指导等集成化、定制式综合服务；“6个综合服务点”延展帮代办站点，根据群众需求分别推出新车上牌、车驾证照办理、身份证居住证帮办、外国人住宿登记等特色服务。

　　打造“窗口+流动”服务模式

　　推行“帮代办”窗口前置服务，在窗口设置“帮代办首席服务员”，安排专人负责，为企业群众提供咨询导办、服务引导、一次性告知、资料预审、表格填写、材料代收等帮办代办服务，特别针对老年人、残疾人等特殊群体，通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”“就近办”等方式提供适老、适残服务的“绿色通道”。截至目前，已为群众提供服务200件次。

　　构建“能力+规范”运行管理机制

　　统一明确帮代办员依规受理、咨询解疑、按时办结等7项工作职责，指导帮代办站点结合群众需求制定公布、动态调整帮代办事项清单，努力实现“一站式办理”“一条龙办结”。常态化开展帮代办员业务培训，邀请警种业务骨干和窗口工作人员轮流授课，切实提高业务能力和工作水平。通过视频巡查、电话回访、明察暗访等形式，对涉企服务、帮代办工作强化日常监督，及时发现、整改工作不足和突出问题，切实提升服务企业群众实效。