换位跑一次，解难题见实效！市市场监管局以“沉浸式”体验推动服务提质增效

　　为深入贯彻落实“换位跑一次”工作要求，宜兴市市场监督管理局坚持问题导向，聚焦营商环境、安全生产、便民服务等重点领域，组织局领导班子成员以普通办事人员、一线从业者等身份，深入服务窗口、监管一线、企业现场，开展沉浸式体验活动，精准查找服务流程中的堵点、难点，推动制度优化、作风转变、效能提升。

　　一、聚焦外资企业办事便利度

　　局党组成员、副局长周志高以企业部门经理的身份，参与外资企业营业执照办理全流程。体验中发现，外籍投资者因证件与境外主体无法适配现有认证系统，线上核验难以完成；部分投资者尚未入境，线下核验存在障碍，且存在时差问题。

　　对此，周志高积极对上争取，推动外资窗口采取“视频连线+拍照”方式完成远程核验，并提供延时服务，减少企业跑动次数。下一步，窗口将持续优化政务服务机制，提升外资登记便利化水平。

　　二、紧盯药品经营许可网办体验

　　局党组成员孙驰渊以药品经营企业经办员的身份，模拟办理《药品经营许可证》变更事项，体验政策查询、网上申报、窗口咨询等环节。体验中发现，线上申请提交后，初审人员查看不够及时，影响企业办事预期。

　　对此，孙驰渊要求相关科室建立线上申请“日清日结”机制，确保1个工作日内完成初次查看并反馈补正意见，同时对窗口人员加强线上流程培训，提升答复准确性和服务效率。

　　三、深入网络餐饮后厨

　　局党组成员郭涛以网络餐饮食品安全监管观察员的身份，深入入网餐饮服务提供者后厨，开展食品安全检查。郭涛发现基层监管人员在检查事项和问题发现上仍有提升空间，部分环节检查不够深入、风险识别不够敏锐。

　　郭涛提出，下一步要系统梳理网络餐饮监管中的难点堵点，优化监督检查指南与清单，组织开展针对性专题培训，着力提升一线监管人员的专业素养和执法效能。

　　四、完善电梯“日管控”机制

　　局党组成员、副局长蔡辉以电梯安全管理员的身份，全程参与住宅小区电梯日常巡查、档案整理、应急处置等工作。体验中发现，物业公司“日管控”清单项目不够完善，工作流程标准化程度有待提升。

　　蔡辉现场推动在清单中增加“轿厢平层良好”“救援通道畅通”等关键检查项，并计划进一步调研住宅电梯“日管控”情况，总结形成标准化工作流程，在全市范围复制推广，推动电梯安全管理制度化、精细化。

　　五、深挖知识产权项目申报痛点

　　局党组成员、副局长唐颖智以企业知识产权总监身份，围绕“省级高价值专利培育中心”项目申报开展咨询体验。体验中发现，企业在个性化问题上难以获得深度指导；同时普遍“重申报、轻管理”，对后续建设、验收等环节关注不足。

　　唐颖智提出推动建立“疑难问题台账”，统一答复口径，并在申报指导中同步嵌入项目建设和绩效评价相关要求。下一步，还将组织经验分享会、模拟答辩等实战性辅导，提升企业申报质量和项目实施能力。

　　此次“换位跑一次”活动，不仅让宜兴市市场监督管理局局领导班子成员在角色转换中感知民情、发现问题，更推动了制度机制和服务方式的优化完善。

　　宜兴市市场监督管理局将以此次活动为契机，持续聚焦经营主体和群众反映强烈的堵点难点问题，健全“发现问题—立行立改—长效推进”的闭环机制，切实把换位体验的成果转化为优化营商环境、守牢安全底线、提升便民效能的实绩实效，不断提升群众和企业的获得感、满意度。