城市管理进社区 | “三心”服务解民忧 联合联动促善治

　　屺亭街道东郊社区紧邻宜兴东氿新城，人口集聚，车辆剧增；辖区公共服务需求大，公共设施要求高，居民矛盾诉求多。为有效提升东郊片区环境秩序、更好服务居民工作生活，2024年宜兴市城市管理综合行政执法大队经济开发区中队东郊社区工作站开始组建，自站点成立以来，城管前置服务力量，紧盯居民的急难愁盼，耐心细致听民声、登门入户察民情、联合执法解民忧，努力把民生实事办到大家心坎上。

　　通过近两年的努力，东郊工作站联合执法进社区工作势头如火如荼，社区的公共设施不断完善，部门联合服务升级，社区综合治理成效明显，居民获得感、幸福感不断提升。

　　东郊社区工作站站长刘真铮介绍：工作站成立2年来，“城管进社区”工作非常充实，积累了一些经验，解决了很多问题，下步要坚持下去，形成站点的常态工作机制。即“三心”服务模式：热心接待群众、耐心沟通诉求、用心解决问题。工作中，城管队员积极践行“三心”服务，并紧紧围绕解决民生堵点、提升环境品质、守护社区安全等三个方面推进“城管进社区”末端落实。

　　一、解决民生堵点

　　“以前我只晓得城管是管商贩的，没想到这么多事他们都管。”自从城管工作站进驻社区，执法队员经常向居民宣传消防安全、文明养犬、垃圾分类等政策法规，更致力于解决大家的一件件操心事、烦心事。居民们对城市管理工作有了更深入的了解，“有事找城管”正逐渐成为居民的共识。

　　帮小区摊贩找“家”。“安置小区里的小摊贩曾是社区的头疼问题，我们东郊的安置小区里有不少低收入老人，他们种菜摆摊补贴生活，取缔于心不忍；但他们占用小区道路，导致通行困难，环境脏乱，居民反映强烈，投诉举报频发。”社区马主任略显无奈。为解决这一堵点，城管工作站及时向中队领导反映并提出设置疏导点的建议。经与社区及街道领导沟通，在东郊四期西南角空置场地设置临时菜场疏导点，日常做好监管，马主任的头疼问题得到解决。

　　为居民停车腾“位”。“小区车位紧张，但常能看到破旧的三轮、四轮电瓶车长时间占着车位。也不知道有没有人要了！”王先生住在东郊一期，知道城管进社区了，就向我们反馈。接到居民反映后，工作站迅速开展僵尸车排查，并联合公安部门协同处置，由公安部门通知处理，城管部门张贴告知书，限期拖离。不到半个月的时间，共排查清理了7处僵尸车，将占用的车位还给了居民。

　　让小区空间变“美”。“楼梯口、绿化带经常有杂物堆放，又脏又难闻，我们都住在一栋楼，也不好直说。城管工作站成立以后，我反映了一次，还真管用，很快就有人来清理了。为工作站的城管队员点赞！”张女士住在东郊二期，曾经对楼下乱堆放很无奈。城管工作站接到居民投诉后，立即对全区域小区乱堆放进行摸底，迅速行动，联合社区、应急等部门进行绿化带、楼道口清理整治，小区面貌得到改善。

　　“每天与居民面对面，群众的事无小事，把一些急事高效解决，让我们很有成就感。”东郊工作站的城管队员王宇宁满怀感慨地说道。目前，不管居民还是小区物业反馈的问题，工作站都竭尽全力去解决，让群众满意，让社区省心。工作站墙上挂的两面锦旗就是对东郊工作站工作的充分肯定。

　　二、提升居住品质

　　东郊社区工作站在推进“城管进社区”工作中，积极践行“1+N+X”模式，即城管牵头，协同公安、住建、消防等部门力量，同时链接物业、环卫、绿化等多元共治的社会参与者，共同提升社区居住品质，真正实现了“社区吹哨、城管报到，各部门联动”的治理新格局。

　　城管+公安，执法有力度，整改有速度。五月的一天清晨，市民吴女士的车辆被违停车辆阻挡，无法驶离，急于上班的吴女士向城管部门求助。接报后，当班城管队员迅速赶赴现场，联系驻点公安联络员，查找到违停车主的联系方式，责令其立即整改。车主很快抵达现场将车辆驶离。

　　城管+园林，快速响应，清理人行道遮挡。 “最近被路边的藤条树枝刮了两次了，走这边的人行道都要小心的。”东郊一期的王阿姨向城管工作站反馈。原来，东郊路东郊一期段，路边的花木枝叶过于茂盛，藤条超出了栅栏，影响了行人通行。队员们立即联系街道园林绿化部门，及时修剪伸到人行道的树枝，还路于民，让居民通行散步舒心安心。

　　城管+住建，更新公共设施，提升居住品质。 “这两年东郊的发展还是很好的，居住人口也多起来了。但公共设施有点老旧，公园步道破损、围墙掉粉掉皮严重。”老东郊人王奶奶感慨地向巡查队员诉说。城市公共设施维护是城市管理的重要内容，于是城管工作站迅速向建设部门沟通，反馈居民迫切需求，很快维护单位就对东郊社区主要人行步道、临街墙体进行修复出新。同时联系环卫部门加强公园步道、城市家具的保洁作业。王奶奶路上碰到巡查的城管队员总是伸出大拇指，大家也都纷纷为城管的高效联动点赞。

　　三、守护社区安全

　　东郊社区城管工作站成立以来，在维护市容秩序创建文明街区的同时，也在大力开展安全宣传、隐患排查、问题整治，把群众的安全感当成底线来守。

　　开展政策宣传，打牢群众的安全意识。社区综合治理就是要守住群众的人身安全和社会稳定，首要的是大家要树立安全文明意识。工作站充分利用社区宣传日活动及日常小区巡查，积极开展垃圾分类、文明养犬、用电安全、店招广告及防盗窗安全设置等城管领域安全文明宣传，通过警示案例让群众关注自身及公共安全。

　　打通生命窗口，守护群众的人身安全。近年来，市城管、应急、消防等部门联合开展“打通生命通道”的保畅行动。城管工作站联合街道应急消防部门对社区餐饮、培训机构等人员密集场所逐户上门开展政策宣传、隐患分析，拆除影响消防安全的防盗窗二十余处，打通了生命窗口，消除了安全隐患。近期开展户外广告设施整治，我们再次多小区周边的废弃广告牌进行清理，消除了安全隐患。

　　全面排查隐患，保持城市的安全有序。工作站成立以来，多次配合职能部门开展小区车库用气用电安全检查，消除隐患10余起；定期联合公安部门开展犬类管理，劝导居民文明养犬，组织专业人员进小区进行流浪犬只收容，确保居民人身安全；加强餐饮店油污清理整治，消除油污路边的安全隐患，保障群众安全通行；开展公共场所“拔钉行动”，主动作为切除废弃地钉及路面凸起物，保障群众安全。

　　城市管理不是花架子，城市管理不仅要让城市的容貌规范整洁，更要让广大市民安全舒适，这也是东郊工作站坚持的工作理念。

　　“城市管理进社区”是一项范围广、内容杂、涉及群众切身利益的工作，民生诉求众口难调，需要多部门通力合作才能有所作为。城管东郊工作站成立以来，积极搭建合作平台，统筹推进以“听民声、聚民心、解民忧”为主题的基层治理，让冰冷的电话线变成温暖的面对面，让传统的“单打独斗”变成如今的“通力合作”，让被动的“处理诉求”变成主动的“化解难题”。