善用数字“硬科技” 办好民生“暖服务”

　　“跟点外卖一样，在家就能完成全部用电业务，全程省心省力。”近日，一位企业负责人的朴素夸赞，道出了国网宜兴市供电公司“外卖式”办电服务带来的真切便利。国网宜兴市供电公司依托“光明AI大模型”打造全流程线上办电体系，让冰冷的数字技术褪去生硬外壳，化作惠企便民的暖心服务，生动诠释了数字化改革的核心要义：技术是手段，服务才是根本。

　　一段时间以来，高压企业报装曾是不少市场主体的烦心事。线下递材料、多窗口奔波，繁杂流程不仅消耗大量人力、时间，更会拖慢项目投产节奏。宜兴供电创新实践的可贵之处，在于跳出“为数字化而数字化”的误区，将企业痛点作为革新的出发点。通过“AI大模型+线上闭环服务”精准对接需求，让“硬科技”主动向服务对象靠拢，真正做到了把实事办到企业心坎上，赢得了胜过“金杯”的口碑。

　　服务的数字化转型，减的是繁琐流程，增的是便捷温情。依托“网上国网”App，企业一键发起申请，客户经理线上实时接单、细致了解需求；“一证受理、容缺办理”，免去资料不全耽误项目进度的麻烦；现场勘查后，AI自动测算数据、生成专属供电方案，省去人工研判等待的时间；电子签章、竣工核验全链条数据流转，彻底告别多次跑腿。以“人机协同”优化流程，助力产业项目加速落地，背后是对服务对象“痛点”的精准把握，是看不见的创新巧思与服务温度。

　　站在数字化转型的当下，我们既要拥抱技术带来的效率革命，更需保持清醒：AI应用的终极目标不是“机器代人”，而是以技术为杠杆，撬动治理与服务能力的现代化跃升。其间，如何平衡创新、效率、公平、智能与温度，将是长期考验。反观当下部分“数字化改造”，重平台搭建、成本控制，轻服务质量、用户体验，新技术反而增添了新负担、带来了新麻烦。技术革新必须始终贴着实际需求走，以群众的真切感受持续“校准”改革优化方向，用数据多跑路换取百姓少跑腿、少操心。

　　期待相关部门单位坚持技术向善、服务为民，不断推动服务模式从“可办”向“快办、好办、智办”跃升，让智能技术持续释放暖心效能，为高质量发展注入强劲动能。