市卫生健康委员会

　　就医过程中有建议不知往哪提？

　　有困难不知找谁帮？

　　在宜兴，一个“扫码即可发声、马上有人回应”的医疗服务互联网监督平台——“码上督 马上办”正悄然改变医患沟通的方式，成为老百姓就医路上的“贴心助手”。

　　为总结平台运行成效，进一步推动平台深入应用，近日宜兴市卫生健康委员会组织召开“码上督 马上办”互联网监督平台工作推进会。市卫健委副主任蒋旭华、医政科、机关党委、信息中心相关负责人，以及全市二级及以上医疗机构分管领导、行风办主任齐聚一堂，共话平台发展。

　　运行百日，成效显著

　　自今年7月正式上线以来，“码上督 马上办”平台以马上就办、办就办好为宗旨，累计接收群众反馈840条，结案率高达98%，群众满意度达99.39%！平台整合“投诉、咨询、建议、表扬”四大功能，构建起覆盖医疗服务全流程的“监督网”，真正实现从“被动应对”到“主动预判”的转变。

　　意见直通，服务升级

　　平台不仅是沟通渠道，更是医疗服务优化的“助推器”。截至目前，平台共收到表扬类反馈570条、建议类反馈111条、投诉类反馈176条，内容涵盖工作作风、就医流程、医疗质量等核心环节。每一份反馈都被认真对待，成为各医疗机构优化流程、改进服务的重要依据。例如，针对群众反映的“候诊秩序”问题，宜兴市人民医院及时优化叫号系统，确保就诊公平；针对“流程不清晰”的反馈，多家医院简化办理手续，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　数据赋能，精准整改

　　平台通过“日汇总、日报告、日处置”机制，实时追踪热点问题，推动医院“靶向整改”。通过分析群众反馈的高频关键词，医疗机构能够精准识别服务短板，从“解决一个问题”升级到“解决一类问题”，推动服务质量系统提升。

　　推进会现场：凝聚共识，共谋发展

　　本次推进会上，各医疗机构代表围绕平台使用情况、推广经验、存在问题等展开交流，并就功能优化、流程完善、效能提升等方面提出宝贵建议。

　　委领导强调，要继续坚持：

　　政治站位，把平台作为行风建设的重要抓手；

　　系统推进，线上线下全覆盖宣传推广；

　　问题导向，推动“解决一个问题”到“解决一类问题”；

　　结果运用，加强考核机制，增强群众获得感。

　　你用过“码上督 马上办”吗？

　　如果你在宜兴就医过程中

　　有任何不适、建议、咨询或表扬，

　　欢迎扫码进入平台，

　　一键提交，马上办理！

　　让我们共同参与，

　　推动医疗服务更贴心、更高效！

　　一码直达，马上就办！