市卫生健康委员会

　　为进一步提升医务人员沟通能力与服务水平，营造和谐医患关系，1月9日上午，宜兴市第五人民医院在宜兴市卫生健康委员会会议室举办“沟通无界，服务暖心”医患沟通情景模拟演练第三期活动。

　　市卫健委党委书记、主任沈勇，委分管领导、相关科室负责人，各公立医院及公共卫生单位负责人参加会议。

　　活动伊始，宜兴市第五人民医院院长管胜作动员讲话，强调医患沟通是医疗服务的核心环节，是传递医学温度、建立信任桥梁的关键所在。今年以来，医院积极响应市卫健委“好作风 我带头”服务提升行动，围绕热情服务、改善体验、规范诊疗等主题，持续开展问题排查、岗位练兵与情景模拟系列活动，推动全院服务作风、服务形象与服务效能不断提升。本次演练作为第三期活动，将继续聚焦真实临床场景，以沉浸式、互动式的方式，引导医务人员在模拟中学习、在反思中成长，助力打造“零投诉、高满意”的优质服务品牌。

　　情景模拟，实战还原沟通现场

　　本次演练选取临床工作中常见的四类沟通难点场景，以视频呈现与现场解析相结合的方式展开，真实还原医患沟通现场，并由科室负责人带领团队进行深度复盘与技巧剖析。

　　场景一：信息不对称引发的误解

　　围绕“换位思考”的沟通原则，第一组团队通过视频展示了医护人员如何通过清晰解释、耐心回应，化解因信息不对称导致的患者焦虑与不满，生动诠释了“主动帮、暖民心”的服务内涵。

　　场景二：特殊群体患者的暖心沟通

　　面对儿童等特殊群体，沟通不仅需要语言上的耐心，更需行动上的关怀。第二组通过情景再现，展现医护人员如何通过细致观察、温情互动，传递“共情为先，解决为要”的服务温度。

　　场景三：特殊病房管理中的规则与温度

　　在兼顾医疗安全与患者感受的病房管理场景中，第三组团队演示了如何在严格执行制度的同时，通过有效沟通传递理解与尊重，实现“既守规则、又有温度”的服务平衡。

　　场景四：检查结果变化引发的沟通应对

　　针对检查报告结果出现变化、易引发患者紧张与质疑的情形，第四组模拟了医护人员如何以“先共情、再专业、后跟进”的沟通步骤，稳定患者情绪，解释医学依据，展现专业与温度并重的服务能力。

　　以“五心”服务践行医者初心

　　市卫健委党委书记、主任沈勇在演练结束后作指导讲话。他充分肯定了市五院在提升医疗服务质量、创新医患沟通模式上所做的努力，并围绕“好作风 我带头”服务提升行动，对全院医务人员提出了以 “五心”换“民心” 的殷切期望：以精湛技术守护“放心”；以细节关怀传递“暖心”；以有效沟通体现“贴心”；以精益求精诠释“精心”；以清正作风筑牢“廉心”。沈主任强调，医患沟通是技术，更是艺术；医疗服务既要有专业的高度，也要有情感的温度。希望全体医务人员以此次活动为契机，将沟通技巧与服务意识融入日常，在每一次接诊、每一次交流中践行“以患者为中心”的服务理念，共同推动全市医疗服务水平迈上新台阶。

　　演练有终，服务无止。本次情景模拟活动不仅是一次岗位练兵，更是一次全员共学的服务文化培育。我院将继续在市卫健委的指导下，深入开展“好作风 我带头”系列行动，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务内涵，努力打造一支既精于医术、又善于沟通的医疗队伍，为宜兴市民提供更加优质、温馨、高效的医疗服务。