主持人：

　　早间的八点三十分，欢迎大家收听96.1宜兴交通台为您直播的《政风行风热线》，我是主持人梧阳。

　　随着我国国民经济的快速发展，推动了移动通信产业的蓬勃发展。从80年代的模拟机到如今普及的智能手机，通信行业发展从最初单一的通信、短信业务发展到上网、购物、休闲娱乐等多样化服务。如今5G的广泛应用，更是推动智联万物能力和水平，促进服务经济、社会、民生发展。今天我们邀请到了我们的老朋友——来自中国移动宜兴分公司的副总经理朱钢，朱总给听众朋友打个招呼吧。

　　朱总：听众朋友们，大家上午好，很荣幸来到了政风行风热线的直播间，同时也非常高兴能够通过这个平台继续倾听广大听众朋友们的建议和意见，希望大家能够更加深入的了解中国移动。

　　主持人：今天来到我们直播间的还有中国移动宜兴分公司市场部的王雷经理、网络部的周迎经理。

　　王经理：听众朋友们大家好

　　周经理：大家早上好

　　主持人：欢迎各位做客今天的政风行风直播间，为我们的老百姓答疑解惑。首先请朱总为我们简单介绍下，中国移动宜兴分公司。

　　朱总：宜兴移动目前服务用户数超100万户，服务网点超400家，覆盖全市所有乡镇，在宜城、园区、丁山、和桥、官林、张渚设有6大分局。公司全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极响应新基建战略号召，深入实施“5G+”计划，充分发挥5G网络各频段优势，在宜兴全力打造“覆盖领先、技术先进、性能优越”的5G精品网络。紧密围绕宜兴市数字经济提速和数字化转型要求，加快属地工业企业数智化转型，助力启创科技、驰利电缆、宜裕环保等48家企业上云，企业数字化诊断服务项目覆盖本地近200余家企业，宜兴中环领先半导体材料有限公司5G智慧工厂获评省级智能制造示范车间；聚焦医疗行业，推进宜兴市医疗中心机房信息化项目、宜兴市人民医院超融合平台项目建设，有效推进医院信息化管理水平；运用5G及物联网技术，推进丁蜀镇5G农业物联网小镇二期、丁蜀镇莲花荡粮食生产无人化农场建设，提升农业生产精准化控制和生产水平；在教育、公安、交通、水利、环保、城管等多领域，也提供多样化的信息化解决方案，实现优政、兴业、惠民，助力宜兴智慧城市建设。

　　主持人：大家提到移动，还是首先会想到信号问题，咱们进入5G时代已经好几年了，宜兴移动现在的5G网络建设是怎样的现状呢？

　　朱总：我们宜兴移动自2019年下半年启动5G建设以来，截至目前5G站点数1682个，完成了宜兴城区及各大乡镇镇区、195个行政村、高铁、高速及主要道路的5G连片覆盖，5G室内分布系统342个，进一步加强重点场所、居民区、学校及政府单位室内5G深度覆盖。高铁线路移动5G专网专用，网速更快，感知更优。

　　移动5G的700M网络覆盖更远，穿透更强，增强了农村、山区等偏远地区的5G网络覆盖，高速的网络带来更快的传输能力，将给整个城市带来巨大变化。下一步将继续加大热点区域的覆盖密度，加强居民区场景的深度覆盖，进一步提升移动用户的5G网络体验。

　　主持人：提到宽带速率，能介绍一些目前移动公司的宽带网络吗？

　　周经理：宜兴移动贯彻落实国家网络强国战略，全力推进双千兆网络建设。目前，宜兴所有居民小区已具备千兆宽带接入能力，宜兴移动覆盖宽带户数60万，并为用户提供移动看家、智能家居安防、家庭娱乐等一站式家庭信息化解决方案。当前，宜兴所有居民小区已具备千兆宽带接入能力，目前移动的千兆宽带用户数已达到十六万户，建议未升级的用户办理千兆宽带实现网速提升。

　　主持人：如果升级了千兆宽带，但在实际使用过程中出现下载电影速率慢、时间长等现象，会是什么原因，要如何处理？

　　周经理：一般来说装维工程师在帮用户升级后都会现场测速，那如果觉得家里的网速并没有得到明显提升的话，可以检查一下这些地方:

　　1、路由器是千兆还是百兆：如果家里用的还是老式百兆路由器，那不管我们提供多快的网速，都会限制于路由器的速度。

　　2、连接的wifi信号是2.4G赫兹还是5G赫兹，路由器发射的频率主要有2.4G赫兹和5G赫兹两种，5G赫兹的wifi可以达到千兆，而2.4G赫兹最多几百兆。

　　3、家庭内部线路普遍还是网线，存在老旧网线不支持千兆的情况。

　　当然，除了家庭内部硬件问题之外，与浏览的网页、电影、游戏的服务器是否流畅也有关系。至于提到的无线下载速率差异较大，和路由器摆放的位置、家里墙壁的材质都有较大关系。

　　听众朋友如果在网速方面还有什么疑问，可以拨打我们的宽带服务热线84010086，会由专业的宽带网络工程师上门查看家庭网络组网情况并检测网络。

　　主持人：一些客户表示，家里已经安装了千兆路由器，仍旧会有WIFI覆盖死角和盲区，为了更好的解决这个问题，有什么办法吗？

　　周经理：传统的宽带都是光纤到户，通过光猫利用网线连接到普通路由器，家庭设备通过接收路由器的无线信号使用网络，但是无线信号会受墙体阻隔信号逐层衰减，对于一些户型较大的房型网络覆盖质量会有很大的问题。

　　中国移动目前最新的智能组网解决方案FTTR，就是把光纤从入户延伸到房间，在每个房间里都装上华为最新的Wi-Fi 6 光猫路由一体机，按1厅2室的户型在客厅布放一个主光猫，房间再放一个从光猫，这样能保证你家的网络千兆Wi-Fi覆盖到您家的每一个角落。如果户型较大信号不够，可以灵活地再增加部署从光猫，实现全屋Wi-Fi6组网方案，让每一个房间都可以达到千兆光纤网速。

　　FTTR需要全屋铺设光纤，做到全屋高速网络覆盖。装维师傅上门直接检测全屋网络，专门定制组网设计方案，当天安装、当天通网，特别方便快捷。而且装的光纤是暗线、隐形的，一点儿也不影响家居的整体美观，不仔细看的话，根本看不出墙边的光纤。

　　对于一些高品质大户型业主，我们近期还推出了POE面板，AC、AP都是全千兆TP-LINK设备，搭配移动千兆宽带使用网速更快。AP都是WiFi6 3000M无线双频AP，可以保证咱们家里有线无线全千兆，我们有白色、金色、银色和黑色四种颜色可以选择，和您房间其他颜色面板可以匹配，美观度更好。我们还提供售前、售中和售后的全方位服务，售前智家小哥勘测、售中专业的装维师傅安装，还有三年的无忧售后，让您用网无忧。

　　主持人：看到移动目前都在大力推广5G网络，目前我还是在使用4G手机的用户会不会受到影响？有没有必要更换5G手机。

　　周经理：关于您的问题，是否更换5G手机，我们有以下几个建议：

　　1、目前我公司已经进行了3年的5G网络建设，建成了一张宜兴地区规模最大的5G网络。实现了移动5G信号在宜兴的广域覆盖率。

　　2、移动5G网络的建设过程中，5G设备与4G设备是完全独立的，所以5G网络的建设不会影响4G手机的使用。但另一方面，手机是一种消费电子产品，随着使用年限的增长，软硬件系统将逐步淘汰，所以老旧手机也将明显产生使用卡顿的现象，因此我们还是建议理性更换手机。

　　3、在普通消费者中可能还存在一个误区，认为5G手机会消耗更多流量，更耗电。其实流量的消耗，主要由内容来决定。比如同样一段视频，无论用5G手机还是4G手机，消耗的流量都是一样的，只和视频本身的大小有关。甚至，由于5G手机的速率更快，下载同一段视频的时间更短，耗电还更小。

　　4、目前5G手机已经非常成熟和普及了，市场在售的新手机基本全部是5G手机了（包括华为）。在宜兴移动的各大卖场和营业厅都能为用户提供从千元到旗舰的各品牌5G手机。欢迎广大消费者前来选购，并体验移动更快、更好的5G网络。

　　主持人：5G除了让个人用户感受到更快速的网络、便捷的服务外，在宜兴智慧城市建设，提升企业效率等方面做了哪些努力？

　　朱总：在工业领域，5G大放异彩，5G网络以其低时延，大带宽，海量连接的特性，助力企业信息化建设，像5G数据采集，5G+无人自运行搬运小车,5G＋视觉检测等工业应用已大规模赋能企业生产，宜兴远东电缆，中环半导体等头部企业都已选择了中国移动5G专网助力企业智改数转，其中环晟新能源5G智能工厂项目获评宜兴首家省级智能制造示范工厂。

　　主持人：为推动经济社会高质量发展，宜兴市委、市政府一直致力于护航打造更优的营商环境。宜兴移动在聚焦经营主体，契合企业服务需求，优化营商环境方面实施了哪些举措，给企业提供了哪此便利？

　　王经理：宜兴移动致力于优化营商环境给企业生产经营提供高质量的设施配套服务，与各运营商共同推动商住楼宇2.0建设实施方案，包括从无线网络到有线宽带同步建设，实现万兆到楼，千兆到户，同时为加快响应速度，加强集团（企业）的有线网络预覆盖，覆盖企业单位、服务机构数过6000个。只要企业有需要，我们竭尽全力在第一时间把光纤接入到每个企业每个地方，做好网络保障。为企业提供固定电话、有线宽带、无线覆盖等全方位的服务，欢迎各企业咨询10086，我们会第一时间由专业客户经理上门服务。

　　主持人：正好有听众朋友反映他是贵州人，在宜兴出差时手机丢了，问贵州移动号码能否在宜兴补卡？为方便外地用户移动补换卡有什么举措吗？

　　王经理：如果这位外地客户的移动手机号码机主是本人，并且号码状态正常，只需要带好二代身份证件及服务密码到就近的移动营业厅即可申请补卡业务。补卡费用省内省外收取相同（一般普通卡10元每张、超级手机卡20元每张，2023年12月底前优惠价普通卡5元每张、超级手机卡10元每张）。如果是移动银卡及上的VIP客户，可享受免费补卡不限次数。普通用户享受一个自然年内免费补卡一次。为进一步提升客户异地服务感知，移动正在优化完善系统功能，打通各省之间营业厅业务受理系统。公司一直坚持“客户为根、服务为本”服务宗旨，倾听客户声音，满足客户多元化需求，今年以来宜兴移动营业厅服务满意度持续保持领先。

　　主持人：确实，移动的服务口碑一直很不错。说到服务，移动作为央企，在志愿服务和责任担当方面也是身影频频。在“创城”工作中，宜兴移动做了哪些努力？

　　周经理：为配合文明城市创建和提升群众满意度，宜兴移动是着力推进老旧小区改造、弱电线数专项整治项目。从2017年开始累计投入千万余元进行弱电线路专项整治，完成了宜兴城区划定的所有重点小区、背街小巷、大型综合体周边区域整治工作，并响应各乡镇的整治需求，总计完成430个小区及乡村（区域）的线缆整治工作，惠及用户8万余户。在老旧小区改造方面，截至目前累计完成32个，背街小巷48个，惠及住户4万余户。在改造过程中，做好文明施工管理和短信告知用户等沟通，优化服务质量，提升改造工作质量和用户满意度。下阶段，宜兴移动还继续落实工作责任，加强整治力度，切实解决当前老旧小区管线乱拉乱接等安全隐患。

　　主持人：近年来，电信网络诈骗案件增多，诈骗手段层出不穷，在防范电信网络诈骗方面，中国移动宜兴分公司作为宜兴地区通信行业的领军者，反诈方面是如何体现央企担当的呢？

　　王经理：公司在语音电话、短信、互联网防护等方面强化技术手段运用，前置风险管控，从源头防止为诈骗犯罪提供滋生的土壤。语音电话方面，建设了三大平台：一是诈骗电话智能拦截平台，2023年共拦截省际+国际诈骗电话7.8万余次，网内手机和固话诈骗8万余次；二是高频电话管控平台，2023年共拦截骚扰、诈骗电话185万条；三是虚假主叫管控平台，共拦截网间虚假主叫电话4.5万余次。短信方面，建设了短信拦截监控平台，2023年共拦截垃圾短信300万余条。互联网方面，建设了互联网诈骗综合管控平台，2023年共拦截高危网站访问780万余次。此外，还向用户提供和彩印业务及高频骚扰电话拦截业务，现已为200余万无锡用户提供高频电话拦截防护。我公司还新上线了国际及港澳台关停功能，以应对今年以来境外号码向境内拨打诈骗电话、发送诈骗短信的情况。为提高市民防范意识，通过新媒体、短信等方式，加强防诈骗案例预警及普法宣传。其中营业厅多媒体宣传累计覆盖207厅；公益短信累计发送930余万人次；将反诈宣传融入集团、校园活动、老年活动中心、社区、工地等场所，2023年累计进行213场反电信网络诈骗宣传活动。

　　主持人：宜兴移动作为央企，在承担社会责任，服务老年客户等特殊群体方面，做了哪些努力？

　　王经理：宜兴移动坚持以人民为中心发展理念，积极响应国务院和工信部做好适老化服务号召，为助力老年客户更好地融入5G时代，以“老年手机课堂”为抓手，搭建适老化服务体系，帮助老年人跨越数字鸿沟。开展老年课堂培训导师认证,在移动营业厅、养老院、社区服务中心等累计开展老年课堂530余场，以“小班教学”模式，教老年客户会使用、安全使用智能手机，辅导、宣传覆盖人数3万多人次,托起幸福“夕阳红”。推出移动看家服务，通过智能安全监护结合PIR传感器、门磁传感器、烟感、燃气感、一键报警器等设备，将老人的日常生活与子女亲友、公共安防、社区管理、街道管理等连接，有效监护老人的日常生活起居。主动关爱社会特殊群体，沟通宜兴残联、环卫所等相关部门，为残疾人提供1对1上门“定制服务”，在各乡镇和313个村组落地实施，在全市近80个网点设置爱心休息站、城市管家专席，分季节提供关爱。联合退役军人事务局开展“荣军通”服务，通过服务站驻点、上门走访等形式，为全市3万多退役军人提供各类心级服务。联合住建局组织开展“农民工学法活动周”，进驻工地开展“关爱建设者，普法送温情”现场服务活动。

　　结尾：

　　主持人：好的，时间过得很快，感谢移动的几位嘉宾走进了我们电台的直播室，参与政风行风热线，朱总，我们想了解一下通过参与这次上线直播节目，您有些什么新的启示呢？

　　朱总：通过这次热线节目，再次感受到了市民朋友对中国移动工作热切的关注和热情的支持，更加增强了我们不断提升、服务市民的信心和动力，同时也感受到了肩上的责任和压力。宜兴移动将围绕“创世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会主力军”目标，一如既往为客户提供高品质的网络和服务，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

　　主持人：谢谢朱总、王经理、周经理，我们下次再见。

　　朱总：主持人、听众朋友，我们下次再见。

　　王经理：再见。

　　周经理：再见。