主持人：

　　早间的八点三十分，欢迎大家收听96.1宜兴交通台为您直播的《政风行风热线》，我是主持人梧阳。

　　近年来，移动通信行业的迭代速度堪称日新月异：从早年功能有限的智能手机，到如今集高速联网、智能交互、多场景服务于一体的“随身终端”，技术的升级不仅让通信产业持续迸发活力，更深度融入了生活的每一处——从前手机只是沟通工具，现在扫码支付、远程办公、在线诊疗、云端娱乐全靠它串联。尤其是5G技术的广泛应用，让万物智联从单点应用走向了全域覆盖，给数字经济、城市治理、民生服务都按下了升级键。今天我们邀请到了我们的老朋友——来自中国移动宜兴分公司的副总经理盛可琴，盛总给听众朋友打个招呼吧。

　　盛总：听众朋友们，大家上午好，很荣幸来到了政风行风热线的直播间，同时也非常高兴能够通过这个平台继续倾听广大听众朋友们的建议和意见，希望大家能够更加深入的了解中国移动。

　　主持人：今天来到我们直播间的还有中国移动宜兴分公司市场部的周迎经理、网络部的孙岩经理。

　　周经理：听众朋友们大家好

　　孙经理：大家早上好

　　主持人：欢迎各位做客今天的政风行风直播间，为我们的老百姓答疑解惑。首先请盛总为我们简单介绍下，中国移动宜兴分公司。

　　盛总：宜兴移动目前服务手机客户总数超100万户、企业用户超5万家。近年来，公司积极响应新基建战略号召，紧密围绕宜兴市数字经济提速和数字化转型要求，不断加大新型信息基础设施建设力度，目前建成了5G 站点超2500个，实现城区、乡镇、农村5G网络全覆盖。并且在各类大型活动中，如宜兴市体育中心三轮苏超足球联赛中，规模部署5G-A技术，实现峰值速率和网络承载容量的成倍提升。在智慧家庭服务方面，全省率先将WiFi7技术运用到千兆家庭网中，为用户提供定制化家庭网络优化方案，做到“无论房子多大，WiFi处处直达”。在信息化建设方面，不断加大新型信息基础设施建设力度，强化算力网络、5G-A低空智联网、工业互联网和人工智能等新一代信息技术能力投资布局和应用研究。与无锡丁蜀通用机场开展全市首个5G-A低空空域管理应用场景试点，率先启动宜兴低空300米区间5G网络覆盖，打造天地一体的高质量通信网络。公司携手产业各方，树立5G全连接工厂标杆。为江苏俊知、亨鑫科技、锐成机械、远东电缆、远程电缆、中环领先、环晟新能源等一批重点企业打造高质量5G全连接工厂。宜兴移动始终坚守为民服务初心使命，优化服务流程，提升客户体验，努力提高人民群众的获得感和满意度。

　　1、主持人：最近我们注意到移动公司推出了一个叫“HDICT”的全屋智能服务，能否请您介绍一下，这个产品主要是做什么的？它能给家庭用户带来哪些便利？

　　周经理：感谢主持人的提问。HDICT是我们中国移动面向家庭用户、沿街商铺和小微企业推出的全屋智能集成服务，旨在“一站式”解决大家在网络和信息化方面的多样化需求。我们围绕四大典型场景提供了标准化方案：

　　一是定制化组网，实现全屋Wi-Fi覆盖，支持多设备高速上网；

　　二是定制化安防，通过手机APP远程查看家中情况，智能摄像头实时守护；

　　 三是家居控制，可远程控制灯光、家电，设置场景联动；

　　 四是居住安全，配备烟雾、水浸报警器，防患于未然；

　　 可以具体介绍下移动看家，基于移动看家云平台，以摄像头等泛视觉终端为载体，融合视频识别、视频理解、视频生成等AI分析能力。比如有一个AI老人看护场景，面向家有老人的群体，目前有双目摄像头，提供久坐提醒（识别到老人久坐未起身， 推送告警）、智能守护（监护时段内未监测到有人 活动则报告提醒 ）、出入通知（识别到老人出入门口时，给 子女推送通知）等AI功能，满足老人亲情沟通、子女远程看护的需求。移动看家从“单一终端、单一云存”向“算力化、无线化、品质化、多态化”不断演进，终端从“功能机” 到“智能机”，服务从“安全监控”到满足“情感陪伴”，为用户提供多样化和个性化选择，覆盖家庭生活智能化、便捷化需求。

　　HDICT是真正从用户需求出发，让智能生活更安心、更便捷。

　　2、主持人：我们了解到中国移动最近还推出了一个专门面向老用户的“三大回馈计划”，能不能请您具体介绍一下，这个活动主要包含哪些内容？用户又该怎么参与呢？

　　周经理：感谢主持人的关注。为回馈广大存量用户长期以来的支持，中国移动推出 “三大回馈计划”，可通过掌厅便捷领取各类权益。覆盖流量、会员、消费优惠及惊喜抽奖：

　　首先是网龄成长计划：根据在网年限与积分。可领取热门权益（爱奇艺、腾讯视频、QQ音乐、优酷视频、芒果TV）5选1。还有网龄生日礼，生日当月可领取网龄生日礼，二选一福利：可选择满 100 减 5 元充值满减券，或满 30.01 元可用的 30 元电影抵扣券。另还有网龄惊喜礼，是抽奖福利，奖品包括机器狗、滴滴出行券包、加油满减券、天猫满减券等，最多可获得 6 次抽奖机会。网龄越长抽奖中奖概率就越高。

　　其次是全球通尊享计划：您可以享受品质出行，在全国各高铁与机场享受休息室服务。商旅酒店的折扣与房型升级。还能参与活动赢马拉松名额，享顶级赛事服务；20年网龄用户可等级直升；还有专属品质服务等您体验。全球通福利拿到手软！

　　最后是移动爱家计划，邀请亲友建圈，领流量红包，邀请1人得1GB流量，至高5GB；家人电话畅打，AI守护家人位置，双方一起还能领5张权益兑换券。

　　参与方式也非常简单，安装中国移动APP，进入“三大回馈计划”专区，依次领取权益并参与抽奖即可。所有权益全程线上操作、即时到账，欢迎咱们的老用户登录掌厅或通过活动入口尽快领取，享受这份专属回馈！

　　3、主持人：近年来，电信网络诈骗案件增多，诈骗手段层出不穷，在防范电信网络诈骗方面，中国移动宜兴分公司作为宜兴地区通信行业的领军者，反诈方面是如何体现央企担当的呢？

　　周经理：公司在语音电话、短信、互联网防护等方面强化技术手段运用，前置风险管控，从源头防止为诈骗犯罪提供滋生的土壤。

　　语音电话方面，建设了三大平台：一是诈骗电话智能拦截平台，2025年共拦截诈骗电话31万次；二是高频电话管控平台，2025年高频骚扰防护拦截2800万次；三是虚假主叫管控平台，共拦截网间虚假主叫电话2.67万余次。

　　短信方面，建设了短信拦截监控平台，2025年共拦截异常短信183万余条。互联网方面，建设了互联网涉诈URL拦截平台，2025年共拦截高危网站访问69.7亿余次。

　　此外，还向用户提供和彩印业务及高频骚扰电话拦截业务，现已为40余万宜兴用户提供高频电话拦截防护。我公司还新上线了国际及港澳台关停功能，以应对今年以来境外号码向境内拨打诈骗电话、发送诈骗短信的情况。为提高市民防范意识，通过新媒体、短信等方式，加强防诈骗案例预警及普法宣传。其中营业厅多媒体宣传累计覆盖198厅；公益短信累计发送1120余万人次；将反诈宣传融入集团、校园活动、老年活动中心、社区、工地等场所，2025年累计进行193场反电信网络诈骗宣传活动。另外协助公安机关成功劝停十几位未成年青少年假期网上兼职被骗刷单和打诈骗电话，以及一些法律意识薄弱的市民将自己实名办理的电话卡出租出售给不法分子打诈骗电话等行为，在不法分子诈骗初期成功拦截并协助警方找到当事人进行教育批评，提升市民反诈防范意识。

　　4、主持人：请问一下我家里已经升级了宽带，也换了设备，宽带网速还是比较弱，装维人员看了也没有改善，这个是什么原因啊？

　　孙经理：影响用户宽带网络速率的因素有很多包括：用户的住宅户型结构、终端质量、摆放位置、用户接入侧带宽、接入运营商和网站所在运营商之间的互联互通带宽、网站服务器接入能力等等。当以上情况都达到理想条件时，用户就可以在较为高速的环境下享受上网服务，但是当其中的任意一个条件不理想，都有可能导致上网速度慢、不稳定。

　　从我们上门为宽带用户检测网络情况来看，很多情况下是因为路由器质量、摆放位置或者线路设置问题，引起的使用不畅。对于您的网速慢问题，请您留下您具体的宽带账号、安装地址，还有您的联系方式，节目结束后，我们会安排工作人员为您上门实地测试，针对具体原因帮您解决问题。

　　5、主持人：我有个朋友是中国移动的用户，家里新买的别墅，现在一条宽带网速不够用，这个移动有没有什么办法帮助解决？

　　孙经理：移动在有全屋光宽带，是千兆时代下家庭及办公网络的新型覆盖模式。它利用FTTR技术，从之前的千兆宽带人户更新换代至千兆宽带进房间，光纤代替网线，将光纤铺设至每一个房间，实现信号无盲区，使每个房间都可以达到千兆光纤网速，上网冲浪不再掉线、卡顿，让您真正体验到千兆网速。

　　面对大房子利用“一拖N”的主从设备一改以往接入模式下网络覆盖不全的状况，真正实现全屋100％区域的网络信号覆盖。同时，全屋光宽带兼容明暗双线设备组网，利用隐形光缆可让宽带安装完全“隐形”，避免传统模式下粗暴的拆墙打洞。此外，灵活方便的主从安装设备可以根据每个屋子的不同结构“量身定制”，让家的每个角落都有WiFi。

　　同时我们还有POE面板实现网络覆盖，通过弱电箱一个主机，带动各个房间的无线面板，实现网络的全覆盖。

　　6、主持人：现在我们用户对于安全，家里的监控这一方面都很重视，移动在家庭监控这方面的设备有什么推荐吗？

　　孙经理：移动协助广大用户看家护院中国移动始终肩负企业责任。针对我们宜兴市民不同的使用场景呢，我们也推出了不同的产品，如：家庭安防、沿街安防、室/枪机/球机、双目室内球机；同时也推出了15项AI应用。

　　1、针对室内儿童、老人、宠物看护：可以使用室内球机，有更广的视角，并且可以移动视角，实现家庭全方面的监控，结合我们AI功能，可以实现老人看护、婴幼看护、家门看护、宠物看护等功能。

　　2、针对室外院子等：推荐使用室外枪机，防风防雨，更稳定。同时结合AI提供入侵检测，徘徊检测功能，更好的做好预警。

　　3、针对有多角度同时看护的场景：双目监控，一动一静，双画面展示，一个设备可以解决同时需要监控两个角度的需求。

　　4、针对我们开店的老板：沿街AI机，在安防监控的同时，也兼顾智慧迎宾、客流统计等功能。

　　以上设备呢都需要结合用户实际情况来选择，如果有需求，我们可以安排我们专业的工程师为您上门服务。

　　7、主持人：请问一下5G-A网络网速和现在的5G网络有什么不同呢？

　　孙经理：5G - A网络网速相较于现在的5G网络有跨越式提升，核心差异体现在上下行峰值速率和实际使用速率两方面，具体如下 ：

　　（1） 峰值速率：5G初期下行峰值速率为1Gbps、上行仅百兆级；而5G - A理论下行峰值速率达10Gbps（万兆级），上行峰值速率提升至1Gbps，整体速率是早期5G的约10倍；

　　（2）实际体验速率：日常场景中，5G实测速率多在数百Mbps；5G - A实测表现更优，比如这次宜兴苏超比赛采用5G-A技术以后场馆内实测其峰值速率超2300Mbps，人民路商圈实测速率更是传统5G的3倍以上 。像下载10GB高清电影，5G - A理想环境下仅需8秒，远超5G的下载效率，还能解决5G在演唱会等密集场景易卡顿的问题 ；

　　（3）目前，宜兴将于年底前在主城区全域开通5G-A网络，届时只要终端支持的用户皆可体验全新的5G-A网络。

　　8、主持人：宜兴移动作为央企，在承担社会责任，服务老年客户等特殊群体方面，做了哪些努力？

　　盛总：公司坚持以人民为中心发展理念，深入社区、村镇，将数智助老、文化传承与法治宣传融入民生实践。打造“科技+公益”融合服务模式，为居民提供套餐理财、免费手机贴膜、防诈宣传、血压测量等便民服务。开设“老年手机课堂”，通过发放智能手机使用手册，手把手教老年人运用社交软件聊天、手机网上购物、看新闻资讯、刷视频追剧等，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受到数智生活带来的便利。在重要节假日，如学雷锋日、世界电信日和高考期间，开展形式多样的暖心志愿服务活动，积极履行企业社会责任，为构建和谐美好社会贡献力量。

　　9、主持人：为推动经济社会高质量发展，宜兴市委市政府一直致力于护航打造更优的营商环境。宜兴移动在聚焦市场主体，契合企业服务需求，优化营商环境方面实施了哪些举措，给企业提供了哪此便利？

　　盛总：（1）夯实网络底座，保障企业用网“零卡顿”

　　聚焦产业园区、商圈等重点区域，优先部署5G/千兆光网，保障企业生产、办公用网低时延、高可用；定期开展网络健康检测，提前预警故障，确保网络稳定支撑企业日常运营。

　　（2）简化服务流程，实现业务办理“秒响应”

　　推行线上+线下结合模式，企业开户、变更等高频业务全程电子化，争取90%业务1小时内办结；设企业专属客服通道，减少“反复沟通、多次跑腿”，提升办事效率。

　　（3）定制分层方案，破解成本与需求“错配题”

　　中小微企业推出低门槛“轻量套餐”，大企业提供云网融合行业包（如智能制造、远程医疗专线）；按年消费额实行阶梯折扣，降低企业用网及数字化转型成本。

　　（4）强化安全与生态协同，筑牢发展“双支撑”

　　提供“云-管-端”一体化安全防护，对接政务平台实现“企业开办一件事”联办；联合推出智能组网、物联网管理等数字化工具，助力企业降本增效。

　　结尾：

　　主持人：好的，时间过得很快，感谢移动的几位嘉宾走进了我们电台的直播室，参与政风行风热线，盛总，我们想了解一下通过参与这次上线直播节目，您有些什么新的启示呢？

　　盛总：通过这次热线节目，再次感受到了市民朋友对中国移动工作热切的关注和热情的支持，宜兴移动的发展与各级政府、广大客户和听众的支持都是分不开的，2025年中国移动服务再次全面升级。今年中国移动面向社会发布“三个一”服务举措，我们宜兴移动将围绕其中“十项服务承诺”，更好地为客户提供各项移动服务！最后，再次感谢各级政府、广大客户和听众朋友们对宜兴移动的支持。我们一定用全心服务换您的十分满意！谢谢！

　　主持人：谢谢盛总、周经理、孙经理，我们下次再见。

　　盛总：主持人、听众朋友，我们下次再见。

　　周经理：再见。

　　孙经理：再见。