
主持人:
您好!听众朋友,欢迎收听《政风行风热线》,我是主持人梧阳。听众朋友,邮政业是国家重要的社会公用事业,今年以来,宜兴邮政公司对照全年工作任务目标,认真梳理,落实措施,推进完成,对宜兴的经济和社会事业发展发挥了重要作用。
今天是中国邮政集团有限公司江苏省宜兴市分公司的热线时间,首先来向大家介绍一下今天应邀来到直播室的嘉宾,他们是宜兴邮政公司总经理陆洲、市场部主任程琦,欢迎各位领导作客直播室,也欢迎您参加到我们的访谈中来,发表你的观点,可以提出你所关心的问题。
主持人:
2024年,宜兴邮政公司坚持党建引领不动摇,始终咬定“第一要务”不放松,以高质量转型发展为工作目标,主动适应经济发展新常态,强化管理、改善服务,各项工作取得了一定突破。全年公司实现业务总收入4.56亿元,其中,非寄递业务完成收入3.17亿元;寄递业务完成收入1.39亿元。节目开始,我们从服务争先、邮文化建设等方面来了解一下宜兴邮政公司2024年的工作情况?
陆总:
好的。2024年在服务争先方面,我公司用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,认真履行普遍服务和特殊服务职责,持续丰富普遍服务内涵,多措并举提升服务质效。一是夯实服务根基,公司始终坚持围绕普服重点目标开展工作,普服邮件全程时限、建制村投递频次均达标,机要通信做到万无一失;乡镇网点覆盖率、建制村直接通邮率、《人民日报》当日见报率均达标;全年投入资金升级改造17个金融网点、6个揽投部,生产服务能力迈上新台阶。同时,满足人民群众日益增长的用邮需求,全年社会满意度评分98.29分。 二是严守安全底线,严格保障党的二十届三中全会等重大会议期间寄递安全,扎实推进“扫黄打非”专项行动,5200份高录书寄递保持万无一失。
在邮文化建设方面,我公司致力于宣扬地方特色,持续与宜兴本地政企市场、特色文化产业合作,从2014年至今已经成功与紫砂行业联动举办了多次大型文化活动,得到了官方与民间人士的高度认可。2024年与人社局成功开发“全民参保宣传”挂号信,持续开发陶艺家个人宣传邮册、证书,联合家庭医生推广食尚土锅项目,为地方特色的推广持续发力。同时,在中小学推进公益讲座、微邮展及征文比赛,不仅丰富了校园文化生活,更在青少年成长过程中发挥了独特的教育作用。
此外,公司深度开拓IP文化市场,积极与动漫、游戏等知名IP跨界合作,联合开发《火影忍者》《暗区突围》《QQ飞车》《天龙八部》等文创邮册、明信片盲盒,将传统文化与现代IP结合,为文化创意产业注入新动能。
主持人:
宜兴邮政公司将“普惠于民、邮惠到家”的经营理念和“政府服务化转型”的工作理念有效融合,通过积极协调、切入本地政府及各机关部门的服务工作,注重宜兴地方特色品牌的打造,为宜兴高质量发展的创建作出了努力。
2024年是中华人民共和国成立75周年,也是全面推进乡村振兴战略的关键之年。作为服务民生的重要力量,宜兴邮政公司在服务乡村振兴方面有哪些具体举措?
陆总:
近几年,我公司坚持把服务乡村振兴作为“一把手”工程,以筑牢基层党组织战斗堡垒为抓手,以服务乡村振兴成效为牵引,形成党委领路、支部领题、党员领跑的工作格局,持续答好党建与业务“融合四道题”,推动服务乡村振兴规模化发展。在2020年919电商节活动中,助力宜兴本地百合成为江苏第一个突破万单的扶贫产品;2021年,“中国邮政区域特色农产品项目百合基地”在宜兴洋溪正式挂牌。2024年,实现农产品交易额4532万元。
一是强化“融”的理念,答好“思想引领题”。公司认真学习贯彻习近平总书记关于“三农”工作和全面实施乡村振兴战略的重要论述,引导支部与党委同频同步强化理论武装,从中找到解决疑难问题的“金钥匙”。围绕春种秋收、农民丰收节等重要节点,组织各级党组织开展乡村振兴主题党日活动,形成工作合力。
二是突出“融”的导向,答好“能力建设题”。公司充分发挥金融创新优势,深耕客群资金需求,聚焦农村小微企业、农村合作社和种养殖户客群,促进惠农贷款的开发。邮银协同推动信用村建设近百个,2024年累计放款8670万元。同时,公司对邮件处理中心、乡镇揽投部进行场地改造、设备升级,建成县级寄递公共配送中心1个,乡镇级寄递共配中心9个,208个建制村实现村级站点全覆盖,农村汽车邮路覆盖率达80%以上。2024年邮政农村进口邮件业务量1177万件,同比增长17.13%。在加快构建县乡村三级物流配送体系基础上,不断拓展政企合作新空间,将“交邮合作”“邮快合作”抓实落地,累计复用场站10个、开通交邮联运邮路3条。2024年,创成集团公司“交邮联运”城乡交通一体化示范县。
三是凝聚“融”的力量,答好“推动发展题”。公司探索“党建+网格”工作新路径,广泛开展党建联建共建活动。2024年所辖网点对接村社签订党建联盟协议128份,联合开展反诈宣传、公益电影、助农销售等联建共建活动50余场。同时,探索“产业链+邮政”合作模式,聚焦本地百合、春茶、杨梅、水蜜桃、大闸蟹等农产、生鲜产业集群,形成集物流、信息流、资金流为一体的服务新模式,提升服务乡村振兴的“粘度”。按季节常态化组织惠农寄递活动,每年6月,组建由党员骨干成立的杨梅专项走访项目组对杨梅种植户、电商户、销售门店开展多频次走访,为当地梅商、梅农提供从销售推广、收寄运输到网运支撑、客服保障的一体化服务。2024年,依托9条往返城乡同城配送线路,实现同城半日达/当日达,确保农产品邮件一路“鲜”行,日均收寄杨梅近千件。遵循“党员聚在产业链上、农民富在产业链上”发展思路,结合助农直播、云展会等活动,成功打造示范企业1家、示范社5家,助力百合销售50余万斤。
四是统筹“融”的规划,答好“规模成效题”。公司主动融入地方经济社会发展,与芳桥街道金兰村党总支建立共建联盟,通过委托代种、实地体验农事等方式参与粮食生产,协助销售“金兰”绿色大米。同时,公司与西渚镇政府、商务局等单位合作开展惠农服务,被聘为宜兴市“电商助力乡村振兴顾问单位”。聚焦缓解当地村民“服务缺、购药远”等问题,打造“专业揽投+限时直配”同城配送作业模式,做到乡镇范围内次晨达。以“邮政+药店”共建为切入点,构建邮政+医药合作生态链,实现从网点共建到门店收单、客户共享、物流配送等多业务合作拓展。2024年,与老百姓大药房建立首个邮药联盟店,叠加拓展城乡客户专属权益,联合开展社区健康体检、养生沙龙等活动,后期将进一步延伸开展城乡24小时医药配送服务。
主持人:
宜兴邮政公司近年来在服务乡村振兴方面发挥了重要作用,通过惠农助农合作、打造地方特色产业链等举措,为农村经济发展注入了新活力。
在支撑这些服务的同时,宜兴邮政公司在提升时限水平和网运能力方面有哪些具体的优化举措呢?
程主任:
为全面提升服务质量,我公司从日常管控、高量期保障、基础设施建设和客服支撑四个方面入手,采取了一系列优化举措,确保邮件投递高效精准。
一是落实日常指标体系管控工作。公司严格按照省内互寄“次晨达”邮件生产管控要求,通过群内预告、实时跟踪、规范作业等方式,确保次晨达邮件投递时效,月均逾限邮件控制在个位数以内,全年未突破逾限指标。通过时限集中整治专项行动,公司逐条梳理重点指标,分析问题根源,对收寄超6小时、投递超24小时等问题进行集中整改,确保各项指标达标。
二是做好高量期揽投保障工作。结合双十一、双十二、春节等高量期生产经验,公司提前制定运输方案,落实处理中心轮班制度,确保人员充足;优化区内邮路安排,根据旺季需求增开线路,通过流水发车、群内通知等方式提升运行效率。2024年双十一旺季持续29天,其中16天业务量超6.6万件,峰值达7.5万件,同比提升13.4%,处理中心和揽投部均无邮件积压。
三是加强基础设施建设,保障生产效率。公司积极推进处理中心顶扫设备使用,完善进出口邮件顶扫勾核工作,提升处理信息完整率。同时,根据三级物流体系建设要求,完成张泽、周铁、张渚揽投部标准化改造,新增皮带机、顶扫等设备,显著提升揽投部硬件水平和邮件处理能力。
四是巩固客服支撑,强化后台管控能力。公司建立高效沟通机制,及时反馈并整改高量期突出问题,与各揽投部实行“一对一”联系制度,清除工单处理低效隐患。针对“白名单”客户、重点项目、重点区域和重点业务,公司提供主动客服,确保“法院专递、检察专递、仲裁专递、录取通知书、学生档案、贵品、保价2000元以上”等7类“特安邮件”100%主动跟踪服务,持续提升客户体验。
主持人:
宜兴邮政公司通过落实日常管控、优化高量期保障、加强基础设施建设和巩固客服支撑,全面提升了时限水平和网运能力,展现了在服务创新与效率提升上的不懈努力。
宜兴邮政公司不仅在业务发展上精益求精,同时也积极投身文明创建工作,助力地方精神文明建设。那么,在文明创建方面,宜兴邮政公司又有哪些具体举措呢?
陆总:
2024年,我公司在省、市分公司党委的坚强领导下,在市弘扬真善美、传播正能量、树立新风尚的征程中阔步前行,推动邮政工作新提升。先后荣获“宜兴市无偿献血先进集体”“宜兴市交通运输工作先进单位”“宜兴市综合运输春运工作先进集体”等称号。
一是坚守初心使命,履行国企担当。以党青突击队、青年文明号、服务窗口等为主体,组织开展系列志愿活动助力文明城市创建。携手和桥镇劳动社区、宜兴市商务局党支部对社区老人进行春节、重阳节慰问;联合东虹社区组织开展金融反诈宣传志愿活动;开展无偿献血活动,53名职工献血总量达到16100毫升;开展公益包裹捐赠和慈善一日捐活动,512名志愿者累计捐款金额4.5万元;联合宜兴市公安局合作开发制作预防电信网络诈骗挂历10600份,台历3000份,真正展示“人民邮政”的使命担当。
二是发挥品牌优势,提升企业形象。持续推进优质文明窗口创建,为客户提供便利、整洁、快捷、现代化的用邮环境,强化网点“四声服务”规范到位,提升客户用邮体验。依托网点设立“爱心驿站”44处,为户外工作者免费提供充电、开水、雨伞、医药箱等物品;设立爱心通道、爱心窗口、爱心座椅,组织开展“春节送福”“夏日送清凉”“邮爱重阳”等系列活动,营造崇德尚礼、敬业奉献、热忱服务的社会正能量。和桥邮政支局获评无锡市“最美工会户外劳动者服务站点”。此外,公司还开展“青年文明号开放周”主题活动,通过理财知识讲座、集邮知识讲座、小小理财家等活动,让社会各界走进邮政、了解邮政、宣传邮政,用贴心服务传递城市文明。
时间关系,今天的节目就到这里,感谢几位嘉宾,感谢听众朋友的收听!本期节目的文字版您可以点击宜兴政府网互动问答板块《政风行风热线》专栏进行查看。再见。
相关领导:
谢谢大家!再见。