主持人：早间八点三十分，欢迎大家收听96.1宜兴交通台为您直播的《政风行风热线》，我是主持人梧阳。

　　听众朋友们，中国电信宜兴分公司始终秉持“用户至上，用心服务”的理念，持续完善基础设施布局，促进数字产业培育，助力智慧城市建设。今天是宜兴电信的热线时间，首先向大家介绍今天应邀来到直播室的嘉宾——中国电信宜兴分公司副总经理嵇文林，嵇总，欢迎您，跟听众朋友打个招呼吧！

　　嵇总：听众朋友们上午好！很高兴能够通过《政风行风热线》平台倾听广大听众朋友们的建议和意见，希望能和大家多多交流，让大家更全面地认识和了解中国电信。

　　主持人：今天一同来到直播间的还有中国电信宜兴分公司销售部胡泽雄主任、客户响应中心蔡文琦主任和IDC运营中心丁剑主任，欢迎三位！

　　胡主任：大家好！

　　蔡主任：大家好！

　　丁主任：听众朋友们好！

　　主持人：听众朋友，如果您对电信服务、网络技术或智慧生活应用有任何问题或建议，欢迎拨打热线87888961参与互动！

　　（工作情况介绍）

　　主持人：首先请嵇总为我们简要回顾2025年宜兴电信的重点工作成果吧。

　　嵇总：好的主持人。2025年，宜兴电信主动融入数字化发展大局，围绕《2025年数字宜兴建设工作要点》，紧扣“推进经济社会数字化转型，助力加快打造发展新质生产力的重要阵地”工作要求，持续深入实施云改数转智惠战略，致力于构建“助力政务、赋能企业、保障民生”的新型服务生态体系，为宜兴市经济社会高质量发展注入坚实数智动能。

　　一是夯实数字底座，筑牢网络通信硬支撑。持续加码新型数字信息基础设施建设，全年新建中高频5G基站451个，累计总数达2142个，成功打造宜兴5G-A精品区域，全市5G覆盖率提升至94.61%；稳步推进城域网优化，完成宜城东山新型城域网改造，构建起双保护机制，夯实网络安全运行底座；积极承接民生工程，完成2个老旧小区、9个新农村“三网融合”改造；全年承接苏超足球赛、苏超篮球赛、阳羡100越野赛、窑湖小镇景区、中高考等重大活动通信保障任务18场次，保障成功率100%。

　　二是坚守为民初心，提升便民服务满意度，秉承用户至上、用心服务理念，持续优化服务供给，全面规范服务体系，优质提升服务价值，塑造便捷、高效、温暖、智慧的服务新生态。持续完善城乡服务网络布局，43家直营门店覆盖全市乡镇及重要点位；打造品牌高质形象，开业电信智慧广场厅店，树立“人车家”一体化体验新标杆；深化12345政务热线运营管理，聚焦民声分析，切实提升服务质效，全年投诉咨询量同比下降8.3%，政务热线工单同比下降9.6%；深化“红色物业”合作，融合充电桩运营与智慧家庭应用，推动服务向“场景化”“生态化”升级；结合“学雷锋月”“3.15消费者权益日”等场景进行防诈反诈宣传，营造安全放心的通信消费环境。

　　三是深化数智赋能，激活产业发展新动能，引领本地企业提质增效，推动数字经济与实体经济融合发展，累计推动35家企业实现智能化升级，建成省级智能工厂28家、国家级5G工厂3家，签约综合治理一体化平台5个；落地“天翼视联+AI识别”多场景一体化监管项目，累计布局2400余个点位，促进社区、企业智能化管理升级；筑基智云战略专项布局，建设“息壤”华东算力调度平台，分别与宜兴市人民政府、鹏鹞环保股份有限公司签订战略合作协议，促进算力基础设施建设、数字产业培育、智慧城市建设等领域深度合作。

　　宜兴电信将持续以云改数转为战略引领，以服务地方发展为己任，持续完善基础设施布局，深化数智技术与政务、产业、民生的深度融合，积极拓展算力服务、智慧应用等新场景新实践，全面助力地方建设和新质生产力发展，为地方经济社会高质量发展贡献电信力量。

　　（问答）

　　主持人：丁主任，去年您在节目中给我们分享了DeepSeek大模型，短短一年时间，AI应用比如“OpenClaw小龙虾”快速火爆出圈，这种技术迭代的“加速度”，背后其实都离不开算力这一核心引擎的驱动。但很多市民朋友觉得“算力”很抽象、离生活很远，能不能请您通俗讲讲，电信的算力到底是什么，能给宜兴市民的生活带来哪些实实在在的好处？

　　丁剑：主持人好，听众朋友们好！其实算力一点都不陌生，它就藏在我们每天的生活里 —— 刷视频不卡顿、AI 聊天秒回、高清直播不转圈、线上办社保医保不用跑窗口、导航精准指路，这些背后全靠强大算力支撑。简单说，算力就像家里的水电，每时每刻都在为大家生活提供便利。当然不只是生活，现在的AI客服、智慧教育、智慧农业、企业智能制造，全都有算力的影子。我们中国电信不仅做强算力底座，还自研了“星海”数据智能中台和“星辰”大模型体系，一个是AI的“燃料库”，一个是AI的“智慧大脑”，从算力、数据到模型，形成全栈能力，真正让AI技术走进宜兴、服务宜兴百姓和千行百业。

　　主持人：原来算力支撑网络、支撑 AI、还支撑产业。那中国电信在算力建设上有哪些实力和优势？去年咱们宜兴刚落地的息壤华东算力调度平台，和市民朋友、本地企业有关系吗？

　　丁剑：中国电信是‌建设网络强国、数字中国、维护网信安全的国家队和主力军‌。中国电信的天翼云明确提出打造“国家云”，积极响应国家“东数西算”工程，构建全国一体化布局‌，支撑泛在算力供给。电信自主研发的“息壤”智算服务平台被国资委列为“央企十大超级工程”之一，支持跨域、异构、多云算力统一调度。目前电信总算力规模超过91EFLOPS，相当于数十亿台普通电脑同时运算，是服务民生的“国之重器”。

　　更让宜兴人自豪的是，我们把“息壤”华东算力调度平台落地宜兴经开区，同步建成宜兴经开区算力调度中心，这是“智云江苏”在无锡首个关键落地项目，具备区域算力调度和统筹能力。基于中国电信全国算网资源的优势，可以通过息壤平台按需一键调度算力至宜兴，借力“国之重器”构建宜兴的“发展底气”。

　　主持人：这么强大的算力，怎么让市民朋友“用得上、用得起”？“息壤”平台被称为“第一生产力”，它到底能发挥什么作用？

　　丁剑：电信自主研发的息壤算力调度平台，就是区域算力调度的“总管家”，是我们的“第一生产力”。它打通全国跨域、异构、多云算力资源池，织就算力“一张网”。宜兴本地算力调度中心也是节点之一，能够实现统一调度、就近接入、按需供给。

　　对市民来说：不管在城区还是乡镇，用 AI 聊天、AI 绘画、智能客服、办政务、查社保，息壤都能就近分配算力，响应更快、体验更稳。

　　对企业来说：不用耗巨资建机房、买服务器，就能通过息壤平台低成本使用异构算力，开展AI设计、智能质检、数据建模、数字孪生、无人化生产等。宜兴部分重点企业已依托息壤实现智能化升级，我们目标就是要让算力像水电一样，按需使用、按量付费，方便且实惠。

　　主持人：对企业尤其是宜兴制造业、中小企业来说，怎么低成本用上这些 AI 能力？

　　丁剑：我们重点解决“让中小企业用得起、用得上、用得好”大模型。我们推出的天翼云模型推理服务，就是企业 AI转型的“一站式工具箱”，有四大核心优势：模型全、性能强、安全合规、使用简单。

　　简单说，企业不用懂算法、不用买算力服务器，通过息壤调度、调用天翼云推理服务，就能快速实现：智能质检、能耗优化、设备预测性维护、供应链优化、设计研发加速等。

　　同时，我们正与宜兴市制造业人工智能赋能中心深度合作，围绕宜兴“3+3+N”现代产业体系，为电力装备、节能环保、陶瓷耐材、新能源、集成电路、生命健康等产业提供专属算力与模型支持，打造县域数字经济“宜兴样板”。

　　主持人：对个人创业者、小微企业，电信有没有更直接的支持？

　　丁剑：当下流行的新概念“OPC”，可以理解为“一人公司”—— 即在AI时代，一个人借助强大AI工具，就能完成设计、研发、生产、运营、推广全流程，真正实现“单人成军”。

　　中国电信正全力建设 OPC 创业生态，降低创业门槛，通过息壤一体化智算服务，为创业者提供全栈支撑：算力灵活调整、免费AI工具、智能体开发、数字人制作平台一站式配齐。让学生群体、自由职业者、小商户等，不用租写字楼、不用招团队、不用投巨资，就能启动创业，把创意变成生意。

　　主持人：非常接地气！那有没有面向宜兴全市、人人都能领、人人都能用的普惠服务？

　　丁剑：当然有！今天借节目给大家分享个好消息：宜兴电信面向全市提供Token体验服务。

　　Token可以理解为AI应用的“燃料”。个人可以用AI聊天、AI绘画、生活咨询；小微企业用AI做设计、写文案、分析数据、整理报表；基层单位用AI提效、优化公共服务；工业企业用AI打造行业模型、建设高质量数据集等。

　　我们就是要打破“算力离百姓生活很远”的误区，把高大上的算力、模型、AI能力，变成普惠民生服务，让AI走进寻常百姓家，共享智能时代红利。我们也提供多渠道咨询服务，如直接登录天翼云官网、宜兴各电信营业厅网点、客户经理团队。

　　主持人：信息量非常大，我们帮大家梳理一下：电信有国家算力底座，有蒙贵基地和八大枢纽，在宜兴经开区算力调度中心落地息壤华东算力调度平台；有星海数据、星辰大模型、天翼云推理，还有普惠的Token、OPC应用，能全方位服务市民生活、企业转型、产业发展。最后，请丁主任用一段话总结电信在宜兴的算力与AI相关服务吧。

　　丁剑：好的。我总结为四句话：电信算力，强大底座；息壤调度，快速响应；星海铸基，星辰启智；智云宜兴，智惠万家。

　　未来，中国电信宜兴分公司将持续深耕算力建设，用好息壤平台，做强经开区算力调度中心，联动星海数据与星辰大模型，面向市民、企业、创业者提供全栈服务，让算力更通畅、AI 更易用、数字红利更普惠，全力服务宜兴数字经济高质量发展，为“强富美高”新宜兴建设贡献电信力量。

　　主持人：感谢丁主任的精彩分享。近年来，宜兴持续推进文明城市创建与城乡环境提升，通信线路整洁、安全也是城市颜值的重要体现。想请问蔡主任，针对部分区域仍存在的线路凌乱、设施陈旧等问题，今年宜兴电信在整治和长效管理方面有哪些具体举措？

　　蔡主任：这几年，宜兴电信主动配合文明城市创建、复测工作，参与小区飞线清理、新农村线路改造、老旧小区通信设施整治等专项行动，有效解决了一批线路杂乱、安全隐患突出等问题，城乡环境面貌得到明显改善。

　　今年，我们重点围绕根治存量问题、严控新增乱象、健全长效机制三个关键，持续发力。

　　一是对全市线路开展 “回头看”，重点整治青云菜场等 5 个农贸市场、大同社区等 14 个社区周边，清理楼道、背街小巷的凌乱架空线和废线，消除安全隐患；同时整治通信箱体，更换老旧、维修破损箱体，保证箱体完好整洁。

　　二是推进重点场景整治，配合高标准农田建设，迁移规整田里影响生产和安全的杆路，目前已在徐舍联星村开展相关工作，后续将根据全市建设计划逐步推广。同时结合市政道路、美丽乡村建设，持续推进杆路合并、管线入地，深化多运营商共建共享，进一步优化空间环境。

　　三是健全长效管护机制，主动加强与政府部门、社区、村委的协同联动，建立日常巡查、快速处置、联合维护的工作体系，从严管控私拉乱接行为，切实巩固整治成果。

　　下一步，宜兴电信将以更实举措整治通信线路环境，为宜兴文明城市长效建设和乡村振兴提供更加安全、美观、有序的通信保障。

　　主持人：城市环境越来越整洁，我们的服务体验也在同步升级。最近好多市民朋友都说，华地旁边的电信营业厅大变样了，不再是单纯办业务的地方，而是变成了智能生活体验中心。想请胡主任介绍一下，这个体验中心和普通营业厅到底有什么不一样？

　　胡主任：哈哈，是的，您说得太对了！我们东庙巷 1 号（华地南侧）的宜城营业厅，去年 10 月改造升级后，已经从一个 “办业务的地方”，变成了可逛、可玩、可体验的智慧生活体验馆，也是目前宜兴电信最受欢迎的综合体验中心。

　　它主要有三大板块：基础通信服务、智慧家庭体验、华为智能汽车鸿蒙俱乐部。在这里，不仅能正常办理电信业务，还能沉浸式体验华为全场景智能产品，走进实景全屋智能间，一句话就能控制灯光、窗帘、空调、电视，轻松切换回家、观影、睡眠等模式。同时，我们还设有鸿蒙俱乐部，定期开展沙龙活动，市民不用跑 4S 店，在营业厅就能感受华为智能座舱黑科技，还可预约试驾。欢迎大家前来体验，办业务、玩科技、试驾新车，一站搞定！

　　主持人：智慧服务让生活更便捷，食品安全更是大家最关心的民生事。我们了解到，宜兴电信正在配合市监局推进餐饮商铺 “明厨亮灶” 工作。请胡主任介绍一下，电信的明厨亮灶应用能带来哪些实效？

　　胡主任：明厨亮灶应用依托视频监控、AI、大数据、物联网技术，对餐饮经营中的人、设备、环境进行全过程、智能化、可视化管理，为监管部门提供一体化支撑平台。

　　主要具备四大功能：一是直播监控，可随时远程查看；二是视频回看，支持 7—30 天追溯举证；三是分权分域，满足单店、连锁、不同管理人员权限管理；四是数据分析，智能预警、自检自查一目了然。

　　通过明厨亮灶，能够实现后厨全天候规范监管，对未戴工帽、未穿工装等行为自动预警，有效降低管理成本、提升监管效率，同时支持线上执法整改，真正为消费者打造放心点餐、安心用餐的消费环境。而且安装非常简便，商户受理后，我们提供一站式装维服务，全程省心便捷。

　　主持人：科技赋能民生，安全同样不能缺位。随着大数据、人工智能快速发展，电信网络诈骗更加隐蔽、危害更大，AI 换脸、语音克隆等新型诈骗不断出现。宜兴电信在防诈反诈方面采取了哪些措施？

　　胡主任：当前电信网络诈骗呈现技术化、精准化、静默化、跨境化、链条化特征，传统防范方式已难以应对。特别是 AI 深度伪造、精准围猎等手段，危害极大。常见诈骗类型以刷单返利居多，涉案金额最高的是虚假投资理财类。对此，我们重点从四方面发力：

　　一是全方位宣传，在全市近 200 家门店及 3・15、学雷锋、网络安全周等节点，多形式提升群众防诈意识；

　　二是严准入强管控，坚决拒绝高危号卡申请，对呼叫转移、跨境漫游、一证多卡等强化风险防控；

　　三是强企业防护，提升企业语音设备安全等级，加强机房、弱电井巡检，防范非法接入；

　　四是协同打击治理，积极配合公安机关，及时处置涉诈呼叫、链接、设备，移交线索、联动攻坚，全力守护群众财产安全。

　　主持人：网络安全有了坚实保障，网络技术也在不断向前迭代升级。最近不少市民发现，手机信号栏偶尔会显示 “5G-A”，而不是常见的 5G。想请蔡主任给大家科普一下，什么是 5G-A？相比 5G 有哪些新体验？

　　蔡主任：“5G-A” 也被称为 5.5G，是 5G 网络的重要演进和深度增强，最直观的感受就是网速更快、响应更及时、运行更稳定。

　　从技术指标看，5G-A的速率、连接数较 5G 提升约 10 倍，时延降至毫秒级，可靠性大幅增强，能够支撑超高清视频、XR 扩展现实等极致体验。即便在宜兴苏超等 2 万人大型活动现场，5G-A用户依然能享受流畅稳定的网络服务。

　　更重要的是，5G-A进一步拓展应用边界，为自动驾驶、工业互联网、无人机物流与巡检等大带宽、低时延、高可靠场景提供坚实支撑。目前，电信5G-A已在宜城街道及部分乡镇中心区域覆盖，将逐步惠及更多市民。

　　主持人：网络既要 “高大上”，更要 “接地气、全覆盖”。近期我们收到不少市民反映，高层住宅、商务楼宇电梯里信号弱甚至无信号，大家很担心安全问题。针对电梯、地下室、室内盲区等信号难题，电信有哪些解决方案？

　　蔡主任：主持人提到的这个问题，确实是我们网络覆盖工作的重点和难点。电梯内信号弱，核心是环境因素的限制——电梯轿厢是移动的金属密闭空间，对无线信号的屏蔽效果特别强，普通室外基站的信号很难穿透电梯井道和轿厢，自然就会出现信号弱甚至没信号的情况。

　　不过请大家放心，保障用户的通信畅通是我们的责任。2026年，宜兴电信已经启动电梯信号覆盖专项提升工作：计划全年完成超过600部电梯的无线信号覆盖建设，我们将积极和物业沟通协调，优先解决投诉集中、人流量大区域的电梯信号盲点，全力提升大家在电梯内的通信体验，让大家用得更安心、更放心。

　　胡主任：针对企业园区、楼宇、高层住宅等复杂室内场景，我们也同步推出小微 ICT 三网覆盖解决方案：

　　一是全频覆盖、一步到位，可同时满足电信、移动、联通三网信号覆盖，避免重复建设；

　　二是极简部署、成本更低，无需额外信源与传输，施工快、投入少、维护简便；

　　三是适用场景广泛，电梯、地下车库、仓库、封闭车间等均可使用。

　　此前我们为一家电商直播企业解决办公楼信号问题，传统方案需 9—10 万元、3 个月工期，采用小微 ICT 方案仅花费3.1 万元、周期大幅缩短，完工后三网满格、直播流畅，获得用户高度好评。

　　有需要的市民与企业，可到营业厅咨询，我们将提供免费上门勘测、量身定制方案、一站式施工维护全流程服务，切实把信号覆盖到每一个角落。

　　主持人：好的，不知不觉中已临近节目尾声，嵇总，通过参与这次线上直播节目，您有什么话想跟我们听众朋友们分享吗？

　　嵇总：非常感谢市民朋友对中国电信工作热切的关注和热情的支持，2026年，我们将继续坚守央企初心与服务使命，用更优质、更普惠、更可靠的信息通信服务，全力服务数字宜兴建设，回应每一位市民的期待与信任。

　　主持人：让我们期待中国电信为大家带来更多新技术新体验！感谢电信的几位嘉宾走进我们电台的直播室参与政风行风热线，感谢听众朋友们的收听，我们下期再见！

　　嵇总：祝大家生活愉快！主持人、听众朋友，我们下次再见！

　　胡主任、蔡主任、丁主任：再见！